Medallia 、NRF 2020にて小売業界向けのカスタマー・エクスペリエンス Medallia

ニューヨーク–（ビジネスワイヤ）–エクスペリエンス・マネジメントMedallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、NRF 2020において3つの革新的な新機能を発表し、小売業者に対し、世界最高水準の顧客体験をインサイト 強力インサイト を提供します。

ライバル・インテリジェンスMedallia ソーシャル

Medallia 革新的な機能である「Social Rival Intelligence」は、小売業者やその他の店舗型ビジネスが、GoogleやTripAdvisorなどのレビューサイトで、顧客が競合他社についてどのような体験をし、どのような情報を共有しているかを把握するのに役立ちます。 新たに導入されたセルフサービス機能により、店舗マネージャーからCX（カスタマーエクスペリエンス）の専門家まで、誰もが最寄りの競合他社や自社の他の拠点インサイト を活用して、顧客体験の設定やベンチマークを行うことが可能になります。これにより、自社のパフォーマンス向上に向けた具体的なアクションを講じることが可能になります。Medallia高度な「テーマ分析（Theme Analytics）」アラート機能と「Social Rival Intelligence」を組み合わせることで、ブランドは低評価のレビューを好意的なものへと転換し、離反の危機にある顧客を取り戻し、収益創出の機会を創出することができます。

「顧客は今やソーシャル・チャンネルのネットワークを持っており、最高の体験も最悪の体験も恐れずにリアルタイムで世界中と共有している。各小売店舗が競合他社や他の企業の店舗に対してどのようなパフォーマンスをしているかをベンチマークすることは、その瞬間に悪い体験を修正し、潜在的な離反者をブランド推進者に変えるためのインテリジェントな行動をとる上で非常に重要です」と、Medallia の製品担当シニア・ディレクターであるヴァチェ・モロヤンは述べている。

Medallia 、新機能「Social Rival Intelligence」に加え、世界有数の小売企業との約20年にわたる協業を通じてインサイト 深いインサイト 盛り込んだ「小売向けアプリケーション」および「小売テーマ分析トピックセット」Medallia 。

Medallia アプリケーション（店舗、デジタル、フルフィルメント、 コンタクトセンター）

Medalliaの専門家Medallia、業界最高水準の事前設定済みプログラムを開発しました。これにより、各ブランドは小売顧客の感情インサイト 深いインサイト 即座に得ることが容易になり、店舗、オンライン、コールセンター、フルフィルメントセンターを横断した顧客体験の管理が可能になります。小売業者は、顧客の定着を図り、リピート購入を促進し、あらゆる場面での購買行動を後押しできるようになります。

Medalliaリテールテーマ分析トピックセット

小売業者が迅速に導入を開始するためのもう一つの強力なツールである「Medallia Theme Analytics Topic Sets」は、重要な非構造化データを容易に分析し、新たなインサイト を発見インサイト カスタマー・エクスペリエンス その場で迅速に改善するための対策を講じることが可能になります。Medallia のテキスト分析技術と「推奨アクション」を活用することで、小売業者は顧客フィードバックを分析し、カスタマー・エクスペリエンス を改善するために小売従業員が取るべきアクションをカスタマー・エクスペリエンス 迅速に特定することができます。

新機能は現在、一般的に利用可能です。詳しくはhttps://wwwmedallia.com/solutions/retail/ をご覧ください。詳細については、NRF 2020のMedallia'sブース# 435をご覧ください。