Medallia Medallia 世界有数のエンタープライズクラウドマーケットプレイスであるSalesforce AppExchangeでセールス＆サービスエクスペリエンスアプリを発表

カリフォルニア州サンフランシスコ、2020年1月23日 – エクスペリエンス・マネジメント Medallia エクスペリエンス・マネジメント 、Salesforce AppExchangeで利用可能なMedallia and Service Experience App」の提供開始を発表しました。 Medallia 統合することで、営業組織は営業プログラムの効果を測定できるほか、コンタクトセンター 顧客サービスの課題を迅速に解決し、顧客満足度、顧客維持率、および収益の向上を図ることができます。

Medallia 販売・サービス体験アプリ

Medallia 「Medallia and Service Experience App」は、販売およびサービスサイクルの重要な局面における顧客の感情や視点を把握し、それをSalesforceのデータと統合することで、Salesforceのダッシュボード上でインサイト 活用可能なインサイト ユーザーに提供します。

さらに、Medallia Sales and Service Experience Appを使用すると、Salesforceのイベントに基づいて招待をトリガーし、顧客のフィードバックを取得することができます。この強力なワークフローにより、適切なユーザーがライブタイムで各顧客に最適なエクスペリエンスを提供できるようになります。

Medallia受賞歴を誇るSaaSプラットフォームは、エクスペリエンス管理分野における市場をリードするソリューションです。本プラットフォームはエクスペリエンスに関するシグナルを収集し、独自のAIおよび機械学習技術を駆使して最も重要な要素を特定するとともに、具体的なアクションを起こすためのインサイト ツールを提供します。

Salesforce Platform上に構築されたMedallia Sales and Service Experienceアプリは、現在 AppExchangeで入手可能です。

ニュースに対するコメント

「第一印象を決めるチャンスは一度きりです。初日から、そして重要な局面のたびに顧客や見込み客の声に耳を傾けなければ、収益機会を逃すことになります。Medallia カスタマー・エクスペリエンス 、重要な局面における営業・サービス担当者のパフォーマンスや、電話対応、メッセージングの効果を測定できるようになりました」と、Medallia最高経営責任者（CEO）であるレスリー・ストレッチ氏は述べた。 「製品やサービスに関するフィードバックに注力するあまり、営業およびサービス部門のリーダーが求めるインサイトは軽視されてきました。Medallia、B2BおよびB2C事業における営業チームや営業管理チームに、特許取得済みのソリューション機能を提供することで、営業パフォーマンスの向上を図るよう設計されています。」

「Medallia and Service Experienceは、販売サイクルの重要なインサイト 実用的なインサイト 、顧客のデジタルトランスフォーメーションを推進するソリューションであり、AppExchangeへの追加は大変喜ばしいことです」と、Salesforce AppExchangeのゼネラルマネージャー、ウッドソン・マーティン氏は述べています。「AppExchangeは、パートナーが顧客の成功を推進する最先端のソリューションを構築できるよう、絶えず進化を続けています。」

Salesforce AppExchangeについて

世界をリードするエンタープライズ向けクラウドマーケットプレイスである Salesforce AppExchange は、企業がまったく新しい方法で販売、サービス、マーケティング、エンゲージメントを行えるよう支援します。5,000を超えるソリューション、700万の顧客インストール数、90,000のピアレビューを誇るAppExchangeは、企業向けのクラウド、モバイル、ソーシャル、IoT、アナリティクス、人工知能テクノロジーを最も包括的に提供するソースです。

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