Medallia 業界初のカスタマー・エクスペリエンス・プログラム健康診断モジュールを発表

カリフォルニア州パロアルト、2014年5月15日 -SaaS型カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CEM）ソリューションの世界的リーダーである Medallia ®は本日、 Medallia 、カスタマー・エクスペリエンス・プログラム・マネージャーにカスタマー・エクスペリエンス・プログラムを成功に導くための重要なデータを提供するヘルス・チェックを発表しました。Medallia ヘルス・チェックは、プログラムの健全性に関する重要な指標をまとめるもので、管理者は、ユーザーがカスタマー・エクスペリエンスの向上に取り組んでいるかどうか、またどこで取り組んでいるかを知るために、レポートをまとめる必要がありません。また、このモジュールは、プログラムのアクティビティに関する洞察を表面化し、フィードバックの量、顧客セグメントの割合、およびユーザーがいつどのように顧客とのループを閉じているかを追跡します。

Medalliaの大規模な多国籍顧客の典型的なCEMプログラムでは、世界中に数万人のユーザーがいる。新しいモジュールは、どのグループがカスタマー・エクスペリエンスの改善に最も積極的で、どのグループが積極的に取り組むためにトレーニングやコーチングを必要としているかを示す。Medallia「2014 Customer Benchmark Research」によると、より頻繁なフロントライン・エンゲージメントは、平均で最大20ポイント高いNet Promoter Scores®（NPS®）と関連している。

「と、バンガード・ファイナンシャル・アドバイザー・サービスのプロジェクト・アドミニストレーター、ペンブローク・H・アルスタインは語った。"誰がログインし、エンゲージしているかを知ることは、エンゲージメントを高め、継続的に構築するためのトレーニングやイニシアチブを開発するのに役立ちます"

Medallia 健康診断の主な利点：

• ユーザーのエンゲージメントを促進する：従業員エンゲージメントの弱い部分と強い部分を理解する。
• クローズドループによる説明責任の推進：顧客のアラートとケースのステータスを追跡し、組織全体がループを閉じていることを確認します。
• サイレント・アカウントの防止主要アカウントのレスポンス率を管理することで、盲点を認識し、サイレントアカウントの緊急性を高めます。
• 回答率の最適化：フィードバック方法別、デバイスやブラウザの種類別に顧客の回答率を監視し、顧客が摩擦のないフィードバック体験を得られるようにします。
• 顧客セグメント全体にわたるフィードバックの量と分布を監視する：すべての顧客体験を改善するためにチームが行動できるように、顧客セグメントとタッチポイント全体からフィードバックが寄せられるようにします。

Medallia ヘルス・チェック・モジュールの導入は、エクスペリエンス2014に関連してMedallia が今週発表するいくつかの発表の一つである：CEMリーダーシップ・カンファレンス」である。この年次顧客イベントは、風光明媚な北カリフォルニアの海岸沿いのコミュニティ、ハーフ・ムーン・ベイのザ・リッツ・カールトン・リゾート・ホテルで開催される。アメリカン・エキスプレス・トラベル＆ライフスタイル・サービス、メイシーズ、Mercedes Benz USA、Four Seasons ホテルズ＆リゾーツ、ペイパル、Cox コミュニケーションズ、7-Eleven 、Zurich インシュアランスなど、業界をリードする多数の企業の代表者が一堂に会し、ケーススタディの発表、ベストプラクティスの共有、CEMのエキサイティングな未来について探求する。すべての最新ニュースはwww.medallia.com/press-roomでご覧ください。