2025年2月19日
プレザントンカリフォルニア州 - 2025年2月19日 - Medallia Inc. Medallia本日、ファブリス・マーティンを最高製品責任者（CPO）に任命したと発表した。は本日、ファブリス・マーティンを最高製品責任者（CPO）に任命したと発表しました。マーティンは、クオルトリックスのカスタマーエクスペリエンス担当最高製品責任者、クララブリッジのCPOなど、クラウドベースのエンタープライズ・ソフトウェア企業における製品管理・開発で30年以上のリーダーシップ経験を有しています。
マーティンは最近まで、フォーチュン500社にサービスを提供するグローバル・ワークテック・プラットフォームであるEptura社で最高製品責任者を務めていた。SaaS、データの可視化と発見、ビジネスインテリジェンス、分析、コンタクトセンター業務、カスタマーエクスペリエンス（CX）の分野で実績がある。
「ファブリス ファブリスはエクスペリエンス・マネジメント業界のベテランで、クオルトリクスとクララブリッジでは不可欠なメンバーでした。Medalliaマーク・ビショフ最高経営責任者（CEO）は次のように語っています。「彼はAIと会話インテリジェンスの分野におけるイノベーターとして知られ、情熱的で創造的な思考の持ち主で、カスタマーエクスペリエンスの未来に対する当社のビジョンを実現し、業界をリードするプラットフォームのロードマップをリードしてくれるでしょう。
発売以来 AIを活用したテキスト分析Medallia 2008年にAIを活用したテキストアナリティクスを発表して以来、スピーチアナリティクス、Speech-to-Text、AIを活用したオートメーション、エクスペリエンスオーケストレーションなど、エンタープライズグレードのセキュアなAI機能を継続的に開発してきました。これらの機能と同様に、Medallia新しいジェネレーティブ・ソリューションは、あらゆるレイヤーでデータを保護し、グローバル・ブランドの複雑なビジネスニーズに対応するために、エンタープライズ・グレードのコントロールで構築されています。
Medallia最高製品責任者であるファブリス・マーティンは、次のように述べています。「MedalliaCXのリーダーとして長い歴史があり、エクスペリエンス領域で重要な時期にこのリーダーシップ・チームに加わる機会を得たことは、私にとって逃すことのできないチャンスでした。Medalliaオムニチャネル・シグナル・キャプチャ、カンバセーショナル・インテリジェンス、そして新しいジェネレーティブAI機能によって、私たちはお客様のためにイノベーションと価値を加速させることができます。数週間後に開催されるExperience '25で、イノベーションに向けたロードマップを共有するのが待ちきれません。"
「IDCのワールドワイド・ボイス・オブ・ザ・カスタマー部門リサーチ・ディレクターであるルー・ライネマン氏は、次のように述べている。「ファブリス氏のことは、彼がクララブリッジで働いていた頃から数年前から知っており、彼がどのようにしてビジョンを実現することができるのか、いつも感心していました。「彼はカスタマー・エクスペリエンスとカンバセーショナル・インテリジェンスに精通しています。彼はMedallia リーダーシップ・チームに加わる素晴らしい人材であり、彼らが業界に何をもたらすか楽しみでなりません。"
Medallia 、マーティンとビショフ、チーフ・ストラテジー・オフィサーのシド・バネルジーが登壇し、CXの将来像とMedalliaイノベーション・アジェンダについて語ります。
エクスペリエンスについての詳細は、以下のサイトをご覧ください： https://www.medallia.com/experience/
についてMedallia
Medallia 、カスタマー・エクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、市民エクスペリエンス、患者エクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーです。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームであるExperience Cloud 、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング・ツールなど、あらゆるインタラクションにわたって何十億ものエクスペリエンス・シグナルを捉えます。Medallia 、独自の人工知能と機械学習テクノロジーにより、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにします。Medallia 顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促し、明確で強力な投資収益率を実現しています。詳細については wmedalliallia.com.
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