プレザントン、カリフォルニア州 – 2025年2月19日 – Medallia, Inc.は、従業員エクスペリエンス分野の世界的リーダーとして、本日、ファブリス・マーティン氏を最高製品責任者（CPO）に任命したことを発表しました。マーティン氏は、クラウドベースのエンタープライズソフトウェア企業における製品管理および開発分野で30年以上のリーダーシップ経験を持ち、カスタマー・エクスペリエンス 最高製品責任者カスタマー・エクスペリエンス 、およびClarabridgeでのCPOとしての豊富な業界経験も有しています。

マーティンは直近まで、フォーチュン500企業向けにサービスを提供するグローバルなワークテック・プラットフォーム「Eptura」の最高製品責任者（CPO）を務めていました。彼は、SaaS、データ可視化およびデータ探索、ビジネスインテリジェンス、アナリティクス、コンタクトセンター 、カスタマー・エクスペリエンス CX）の各分野において、確かな実績を有しています。

「ファブリス はエクスペリエンス・マネジメント のベテランであり、QualtricsやClarabridge時代には当社のチームにおいて不可欠な存在でした」Medallia述べた。「彼はAIおよび会話型インテリジェンス分野で革新者として知られ、情熱的で創造的な思考の持ち主です。彼が、カスタマー・エクスペリエンス 、業界をリードする当社のプラットフォームのロードマップを牽引してくれるでしょう。」

発売以来 AIを活用したテキスト分析Medallia 2008年にAIを活用したテキストアナリティクスを発表して以来、スピーチアナリティクス、Speech-to-Text、AIを活用したオートメーション、エクスペリエンスオーケストレーションなど、エンタープライズグレードのセキュアなAI機能を継続的に開発してきました。これらの機能と同様に、Medallia新しいジェネレーティブ・ソリューションは、あらゆるレイヤーでデータを保護し、グローバル・ブランドの複雑なビジネスニーズに対応するために、エンタープライズ・グレードのコントロールで構築されています。

Medallia最高製品責任者であるファブリス・マーティンは、次のように述べています。「MedalliaCXのリーダーとして長い歴史があり、エクスペリエンス領域で重要な時期にこのリーダーシップ・チームに加わる機会を得たことは、私にとって逃すことのできないチャンスでした。Medalliaオムニチャネル・シグナル・キャプチャ、カンバセーショナル・インテリジェンス、そして新しいジェネレーティブAI機能によって、私たちはお客様のためにイノベーションと価値を加速させることができます。数週間後に開催されるExperience '25で、イノベーションに向けたロードマップを共有するのが待ちきれません。"

「私はファブリスと、彼がクララブリッジに在籍していた頃から数年にわたり知り合いですが、彼がビジョンをいかに具現化できるかには常に感銘を受けてきました」と、IDCのワールドワイド・ボイス・オブ・ザ・カスタマー担当リサーチ・ディレクター、ルー・ライネマン氏は述べた。 「カスタマー・エクスペリエンス 卓越した手腕で扱っています。Medallia 素晴らしい戦力となるでしょう。彼らが業界にどのような成果をもたらすのか、今から楽しみにしています。」

Medallia 、マーティンとビショフ、チーフ・ストラテジー・オフィサーのシド・バネルジーが登壇し、CXの将来像とMedalliaイノベーション・アジェンダについて語ります。

エクスペリエンスについての詳細は、以下のサイトをご覧ください： https://www.medallia.com/experience/

Medalliaについて 

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームExperience Cloud Medallia Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム・オブ・レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、 medalliaをご覧ください。

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