カリフォルニア州サンマテオ、2019年6月4日 /PRNewswire/ — 本日、 エクスペリエンス・マネジメント Medallia, Inc.（medallia） Medallia、同社のMedallia Experience Cloud 数々の新機能、Medallia「Experience Data Platform」と「Medallia を活用した新サービスを発表しました。Medallia世界最大の顧客カンファレンス「Experience」において、Medallia 、既成のアプリ、コンポーネント、統合機能を通じてイノベーションと価値の創出を促進することに焦点を当てた、オンラインのエクスペリエンス・マネジメント 「Medallia 」の立ち上げも発表しました。
CX におけるリーダーシップを拡大するMedallia Experience Cloud への新たなイノベーション
エクスペリエンス・データ・プラットフォーム（XDP）は、エクスペリエンス・データの記録システムで、複数のチャネルやシステムからのエクスペリエンス・シグナルを統合し、すべての顧客のエクスペリエンスを360°ビューで提供します。Medallia 、CX360 Profilesの発売によりXDPを市場に投入します。各プロファイルは、すべての顧客とのインタラクションを（明示的および派生的なセンチメントとともに）360°ビューで提供し、企業がすべての顧客のジャーニーを理解し、インパクトの高いパーソナライズされたアクションを推進するのに役立ちます。
エクスペリエンス・データ・プラットフォーム(XDP)上に構築されたCX360 Profilesは、顧客とのインタラクションを(明示的および派生的なセンチメントとともに)360°ビューで提供し、企業が一瞬一瞬を理解し、インパクトのあるパーソナライズされたアクションを推進できるよう支援します。XDPはエクスペリエンス・データの記録システムであり、複数のチャネルやシステムからのエクスペリエンス・シグナルを統合し、すべての顧客のエクスペリエンスを360°ビューで提供します。Medallia 、CX360 Profilesの発売によりXDPを市場に投入します。
「すべてのシグナルを適切な顧客にマッピングし、カスタマージャーニーに沿って点と点を結ぶことは、顧客の目を通してエクスペリエンスを見るために非常に重要です」と、Medalliaのチーフ・プロダクト・オフィサー、クリシュ・マントリプラガダは言う。「Medallia 、顧客一人ひとりのカスタマージャーニーの完全なビューを提供します。"
MedalliaのAIおよび機械学習レイヤーである「Medallia 」を搭載した「Action Intelligence」は、企業に対し、すべての顧客の体験を向上インサイト 実践的なインサイト を提供します。Medallia Intelligenceは、ディープラーニングと予測分析を活用して、あらゆるフィードバックを評価し、リスクスコアを算出することで、顧客一人ひとりに最適な対応策を決定します。 さらに、顧客や従業員からのフィードバックから、カスタマー・エクスペリエンス全体に最も大きな影響を与える可能性のあるアクションを自動的に発見、評価し、提案します。Medallia Intelligenceにより、企業は顧客にとって最も重要なアクションが何かを把握できるようになります。
Medallia Text Analyticsでは、セグメントや期間、その他の属性の比較を行うことで、顧客フィードバックに潜むテーマやトピックの重要な相違点を明らかにできるようになりました。さらに、Theme Explorerの機能強化により、ブランドはフィードバックから浮かび上がる新たなトレンドやテーマを迅速に把握できるようになりました。また、新たに更新されたUIにより、インサイト 新たなトレンドの発見がより簡単かつ直感的に行えるようになりました。
Medallia Conversationsは、モバイルメッセージングにおいて瞬間の会話によるエンゲージメントを実現するもので、現在WeChatをサポートし、一般的なメッセージングチャネルと統合するためのオープンなメッセージングAPIを提供しています。Medallia Conversationsの急成長中のメッセージングプラットフォームとの互換性は、企業が何十億ものユーザーと双方向の対話を行い、彼らの体験を展開する能力を提供します。
Medallia Medallia Experience Cloud Medallia ソーシャルはすでに、他のフィードバック・シグナルとともにこれらのレビューを取得しているが、今回の機能強化により、顧客はこれまで以上に迅速にフィードバックに対応しやすくなった。
myMedallia Mobileを利用すれば、企業は広く普及しているMedallia アプリを独自のブランドイメージに合わせてカスタマイズできます。これにより、企業は従業員のエンゲージメントをさらに高め、カスタマー・エクスペリエンス 組織文化カスタマー・エクスペリエンス 浸透させることができます。
Medallia 、特定の業界のユースケースに合わせて設計された、エクスペリエンス・マネジメント 、コンポーネント、統合ソリューションを提供する 新しいオンラインマーケットプレイス「Medallia 」Medallia 。 Xchangeで提供されるソリューションは、迅速なイノベーションの推進と価値実現までの時間の短縮に貢献します。また、Medallia 、サードパーティの開発者やパートナーによるアプリ、コンポーネント、統合ソリューションも含まれます。
「Medallia マーケットプレイスを通じて、当社は企業が特定の業界、役割、ユースケースに合わせて設計された最高水準のソリューションを活用し、エクスペリエンス・マネジメント 大幅に強化できるよう支援しています」と、プロダクトマーケティング担当シニアバイスプレジデントのシェリ・カーン氏は述べた。「さらに、Medallia パートナーエコシステムへと拡大し、顧客および従業員の体験向上に特化した、より幅広いソリューション群を提供していく予定です。」
Medallia 、2019年6月3日から5日までカリフォルニア州サンディエゴで開催される同社のカンファレンス「Experience 2019」エクスペリエンス・マネジメント 未来を形作る同社のビジョンをMedallia 。
