カリフォルニア州サンフランシスコ – 2020年12月1日 – エクスペリエンス・マネジメント リーダーMedallia MDLA）エクスペリエンス・マネジメント 、コンタクトセンター 主要コンタクトセンター Five9との提携を発表しました。 両社は、Five9の「Intelligentコンタクトセンター 」Medallia コンタクトセンター Experience Cloud 」をシームレスに統合しExperience Cloud コールセンターでのやり取りや顧客エンゲージメントに関するリアルタイムのフィードバックと分析を提供しますExperience Cloud

「Five9のグローバル・パートナー、サービス、インターナショナル・セールス担当シニア・バイス・プレジデントであるアンディ・ディグナンは、「顧客は、いつ、どのように、どのような条件でビジネスに関与したいと考えている。「さらに、顧客はチャネルに関係なく、各タッチポイントでの共感と対応を期待しています。Five9では、進化する消費者の期待を理解し、ブランド・ロイヤルティを創出する、より人間的なカスタマーサービス体験を提供できる、志を同じくする企業とのパートナーシップを構築することを信じています。"

FiveMedallia Experience Cloud 受賞歴をExperience Cloud 連携により、通話時間、待ち時間、満足度、解決時間カスタマー・エクスペリエンス 、顧客からのフィードバックや感情分析も統合され、運用面と体験面の両面を網羅した360度の包括的なビューがExperience Cloud この包括的なビューを活用することで、運用部門およびカスタマー・エクスペリエンス 、生産性と成長の両方に最大の効果をもたらす改善領域を優先的に特定できるようになります。 さらに、Medallia豊富なカスタマー・エクスペリエンス Five9のワークフローに統合することで、組織はその場ですぐに、よりパーソナライズされた体験を提供できるようになります。

「Five9と提携し、両社の顧客に対し、顧客基盤の維持・拡大に必要な迅速かつ思いやりのある対応インサイト を提供インサイト 大変嬉しく思います。両社の協力により、各顧客との接点におけるリアルタイムのフィードバックを収集し、データを容易に分析して弱点を特定し、収益に直結するビジネス上の措置を講じて軌道修正を行う能力を、各ブランドに提供していきます」と、Medalliaチャネル・アライアンス・グローバルパートナーシップ担当シニアバイスプレジデント、スティーブ・ヴィエラ氏は述べた。

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