Medallia とFive9が提携、コールセンターとカスタマー・エクスペリエンスのリーダーに豊富なインサイトを提供

カリフォルニア州サンフランシスコ - 2020年12月1日 - エクスペリエンス・マネジメントのリーダーであるMedallia （MDLA）は本日、大手クラウド・コンタクトセンター・プロバイダーであるFive9との提携を発表した。両社はFive9 Intelligent Cloud Contact CenterとMedallia Experience Cloud のシームレスな統合を実現し、コールセンターのインタラクションと顧客エンゲージメントに関するリアルタイムのフィードバックと分析を提供する。

「Five9のグローバル・パートナー、サービス、インターナショナル・セールス担当シニア・バイス・プレジデントであるアンディ・ディグナンは、「顧客は、いつ、どのように、どのような条件でビジネスに関与したいと考えている。「さらに、顧客はチャネルに関係なく、各タッチポイントでの共感と対応を期待しています。Five9では、進化する消費者の期待を理解し、ブランド・ロイヤルティを創出する、より人間的なカスタマーサービス体験を提供できる、志を同じくする企業とのパートナーシップを構築することを信じています。"

Five9と受賞歴のあるMedallia「Experience Cloud 」の統合により、通話時間、待ち時間、満足度、解決時間、顧客からのフィードバックやセンチメントなど、カスタマー・エクスペリエンスに関する360度のビューが一元化され、オペレーションとエクスペリエンスに関する理解を深めることができる。この包括的なビューにより、オペレーションとカスタマー・エクスペリエンスのリーダーは、生産性と成長の両方に最大の影響を与える改善分野に優先順位をつけることができるようになります。さらに、Medalliaの豊富なカスタマー・エクスペリエンス・プロファイルをFive9のワークフローに統合することで、組織はその瞬間によりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。

「我々はFive9と提携し、顧客基盤の維持・拡大に必要な迅速かつ共感的なアクションを提供するために必要なインサイトを共同顧客に提供できることに興奮している。私たちは、ブランドがそれぞれの顧客エンゲージメントに関するリアルタイムのフィードバックを取得し、データを簡単に分析し、弱点を特定し、軌道修正するために収益に影響を与えるビジネスアクションを取る能力を提供します」と、Medallia のチャネル、アライアンスおよびグローバルパートナーシップ担当シニアバイスプレジデントであるスティーブ・ヴィエラは述べている。

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