Medallia とFacebookが次世代のコラボレーティブなカスタマー・エクスペリエンス・マネジメントを定義

Medallia Experience Cloud™とWorkplace by Facebookの統合により、チーム間のコラボレーションと顧客フィードバックへの対応が容易になる。

カリフォルニア州サンマテオ、2018年5月1日-Medallia、Inc.(www.medallia.com) とフェイスブックは本日、戦略的提携を発表し、Medallia Experience Cloud 、No.1の顧客体験管理プラットフォームと、フェイスブックの主要な企業向けコラボレーション・プラットフォームであるワークプレイス・バイ・フェイスブックを接続することで、あらゆる種類や規模の企業が顧客からのフィードバックを共有、コラボレーション、活用できるようにします。

「と、Medallia の最高製品責任者であるクリシュ・マントリプラガダは語った。「Medallia は、フェイスブックのワークプレイスに統合された唯一のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームであり、何千もの企業が従業員を活性化し、会社全体でリアルタイムのコラボレーションとアカウンタビリティを推進できるよう支援しています。これは、データ、洞察、ワークフローにアクセスする全く新しい方法であり、顧客を企業の日常業務の最前線に置くものです。"

Medallia の統合により、Workplace by Facebookに顧客の鼓動が組み込まれ、チームはすでにアイデアや取るべき行動についてコラボレーションを行っている。この統合により、企業は従業員が顧客と関わり、体験を最適化し、問題解決のために迅速に行動し、システム的な問題を理解し、Workplace by Facebookの最高のコラボレーション機能を活用した改善を、Medallia Experience Cloud プラットフォームから行えるようになります。

「ワークプレイス・バイ・フェイスブックのエコシステムズ・パートナー・マネージャーであるアナンド・ダス氏は、次のように述べています。「ワークプレイス・バイ・フェイスブックは、世界中の3万以上の組織において、企業やチームの共同作業方法を変革し、仕事をよりシンプルで効率的なものにしています。「Medallia をフェイスブックのエコシステムに取り込むことで、私たちの影響力が拡大し、顧客からの実際のフィードバックがリアルタイムで組織の共同生産性ツールに統合されるようになります。

Medallia Experience Cloud Medallia 、フェイスブックとの統合を拡大し、顧客体験に関する従業員のフィードバックを収集する機能や、社内のさまざまなグループやチームメンバーにリアルタイムで配布できる、より強力なレポートや分析インサイトなど、顧客と従業員の両方に向けた新機能や特徴を盛り込む予定です。