Medallia Experience Cloud™とWorkplace by Facebookの統合により、チーム間のコラボレーションと顧客フィードバックへの対応が容易になる。

カリフォルニア州サンマテオ、2018年5月1日Medallia, Inc.（medallia）とFacebookは本日、 エクスペリエンス・マネジメント トップである「Medallia Experience Cloud」と、Facebookが提供する主要な企業向けコラボレーションプラットフォーム「Workplace by Facebook」を連携させる戦略的提携を発表しました。これにより、あらゆる業種・規模の企業が、顧客からのフィードバックを共有・協業し、それに基づいて行動を起こすことが可能になります。

「今日のグローバルな労働力は、コラボレーションインサイト フィードバックやインサイト を得る必要性が高まっているため、エクスペリエンス・マネジメント の未来エクスペリエンス・マネジメント 」と、Medallia最高製品責任者（CPO）であるクリシュ・マントリプラガダ氏は述べた。 「Medallia Facebookの『Workplace』カスタマー・エクスペリエンス 、数千社の企業が従業員を活性化させ、社内のリアルタイムなコラボレーションと責任感の醸成を推進することを可能にしています。これは、データ、インサイト、ワークフローにアクセスし、顧客を企業の日常業務の最前線に据えるための、まったく新しいアプローチです。」

Medallia の統合により、Workplace by Facebookに顧客の鼓動が組み込まれ、チームはすでにアイデアや取るべき行動についてコラボレーションを行っている。この統合により、企業は従業員が顧客と関わり、体験を最適化し、問題解決のために迅速に行動し、システム的な問題を理解し、Workplace by Facebookの最高のコラボレーション機能を活用した改善を、Medallia Experience Cloud プラットフォームから行えるようになります。

「ワークプレイス・バイ・フェイスブックのエコシステムズ・パートナー・マネージャーであるアナンド・ダス氏は、次のように述べています。「ワークプレイス・バイ・フェイスブックは、世界中の3万以上の組織において、企業やチームの共同作業方法を変革し、仕事をよりシンプルで効率的なものにしています。「Medallia をフェイスブックのエコシステムに取り込むことで、私たちの影響力が拡大し、顧客からの実際のフィードバックがリアルタイムで組織の共同生産性ツールに統合されるようになります。

Medallia Experience Cloud 、組織全体を連携させ、具体的な行動を促し、カスタマー・エクスペリエンスの向上を実現できる唯一のエンタープライズ向けプラットフォームExperience Cloud 。Medallia 、Facebookとのこの連携をさらに拡大し、顧客と従業員の双方に向けた新機能を追加するMedallia これには、カスタマー・エクスペリエンス に関する従業員のフィードバックを収集する機能カスタマー・エクスペリエンス 社内のさまざまなグループやチームメンバーにリアルタイムで配信インサイト より強力なレポートおよびインサイト 。