バージニア州タイソンズ– 2025年10月7日 – Medallia, Inc.は、顧客および従業員エクスペリエンス分野の世界的リーダーであり、 および チョクトー・ネイション（米国で3番目に大きなインディアン・ネイション）は、23万人以上の部族員と1万3,000人の従業員に対し、コミュニティ主導のサービスを提供することを目的とした、広範なオムニチャネル・エクスペリエンス戦略を開始しました。診療所や文化センターからウェルネス・プログラム、ゲーミング・リゾートに至るまで、チョクトー・ネイションは、Medallia 連携により、全米規模で展開するコミュニティ重視のサービスの体験Medallia 具体的な成果を上げています。  

導入 Medallia Experience Cloudを導入したチョクトー・ネイションは、200以上の取り組みにおいて、リアルタイムかつデータに基づいた意思決定を推進する、最新のオムニチャネルカスタマー・エクスペリエンス 構築しました。患者ケアの向上、優秀な従業員の表彰、ゲストからのフィードバックへの迅速な対応など、チョクトー・ネイションMedalliaを通じて、迅速かつ人を第一に考えたサービスの新たな基準を打ち立てています。 

Medallia パートナーシップは、ゲストが私たちに何を求めているかを真に理解するのに役立っています。 と、Choctaw Nationのオペレーショナル・エクセレンス担当シニア・ディレクターであるDemetrice Allen氏は述べています。 「私たちが提供するすべてのサービスにリスニングを導入することで、リアルタイムで行動し、サービスを改善し、素晴らしい仕事を評価し、そして最も重要なことですが、地域社会とのつながりを強化することができます。

チョクトー・ネーションは、経験データが有意義な変化をもたらす強力な事例を提供している。

• 医療施設：インサイト 、患者はチョクトー族の伝統的な挨拶「ハリト」で迎えられた際、より好意的な反応を示したことがインサイト 。この結果を受け、文化に配慮した挨拶が、測定可能なサービス基準として正式に採用されることになりました。
• 文化センターチョクトー・ネイションは、ゲストの情報提供を受けて、以前は削除していたメニューを復活させたところ、来場者の満足度と収益の両方が向上した。
• ウェルネス・プログラム：Medallia解釈しやすいデータにより、従業員はゲストのニーズに適応できるようになり、NPS（ネット・パフォーマー・スコア）は95.2点から97.1点に、OSAT（総合満足度）は90.2点から94点に上昇した。

「チョクトー・ネイションは、インサイト 地域インサイト 深いインサイト 融合インサイト 、卓越した体験を提供する方法について、力強い手本を示しています」Medallia述べた。「彼らのアプローチは、組織が提供するあらゆるサービスに『顧客の声に耳を傾けること』と『行動を起こすこと』を組み込んだときに、何が可能になるかを示しています。業界を問わず、戦略、データ、実行がシームレスに連携して初めて、カスタマー・エクスペリエンス 。」

チョクトー・ネーションは、Medallia、複雑なサービス・ネットワークを、洞察、認識、継続的改善のための統一されたリアルタイムのシステムに変えました。現在、50を超えるプログラムが中核的なイニシアティブと並行して運営されており、目的に耳を傾け、行動で導く、生きた進化する戦略を実証している。

チョクトー・ネーションがどのようにフィードバックを変革につなげたか、ケーススタディをお読みください： https://www.medallia.com/resource/choctaw-nation-case-study/

チョクトー・ネーションについて

チョクトー族は23万人以上の部族員と1万3千人以上の仲間を擁する、米国で3番目に大きなインディアン国家である。この古代民族は、13,000年以上前にさかのぼる口承伝承を持っている。涙の道（Trail of Tears）を越えてきた最初の部族であり、その歴史的な居留地はオクラホマ州南東部に位置し、10,923平方マイルに及びます。チョクトー・ネーションは「信仰、家族、文化のチャータ・スピリットを実践する」というビジョンを掲げ、成長と繁栄の機会を提供することに力を注いでいます。

Medalliaについて 

Medallia 顧客および従業員エクスペリエンス分野における世界的なリーダーMedallia 、フォーチュン100企業のうち7社を含む、世界を代表する著名ブランドから信頼を得ています。MedalliaプラットフォームMedallia、企業が数十億件に及ぶフィードバックを、明確かつ優先順位付けされたアクションへと変換することを支援します。 深い専門知識、強力なパートナーエコシステム、そして業界トップのアナリストから一貫して高い評価Medallia 、カスタマー・エクスペリエンス ビジネス成長の戦略的推進力カスタマー・エクスペリエンス Medallia 。詳細はこちらをご覧ください medalliaをご覧ください。

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