バージニア州タイソンズ発 – 2026年1月21日 –顧客および従業員エクスペリエンスの世界的リーダーMedallia, Inc.と、信頼されるAIネイティブカスタマー・エクスペリエンス であり、AIカスタマー・エクスペリエンス （ACX）オペレーティング・モデルの開発元であるAdaは本日、戦略的パートナーシップおよび共同ソリューションを発表しました。これにより、AdaのリアルタイムかつAIを活用したアクションシステムと、Medallia深いオムニチャネルカスタマー・エクスペリエンス オペレーショナルカスタマー・エクスペリエンス 統合されます。 これにより、CXおよびコンタクトセンター にとって、すでに強力なインサイト」システムがさらに加速し、チャネルインサイト 、顧客の問題を解決し、購入を誘導し、複雑なワークフローを調整する、タイムリーかつ自動化されたアクションへと変換することが可能になります。

多額の資金投資とパイロット活動にもかかわらず、実験段階から有意義なビジネス成果へと「ジェネレーティブAIの分断」を乗り越えた組織はごく一部に留まっている。MIT NANDAの2025年調査によれば、企業向けAIパイロットプロジェクトのうち、実質的な価値を創出しているのはわずか5%に過ぎず、圧倒的多数（95%）は測定可能な損益への影響をもたらせていない。Medallia 、この新たな共同ソリューションを通じて、この隔たりを埋めるべく協業している。

「カスタマー・エクスペリエンス Medallia の両方を活用することで多大な価値を得ることができました。これらの機能を統合することで、さらに高度な会話型インテリジェンスと自動化されたアクションを実現し、IPSYのカスタマーケアを向上させるという素晴らしい可能性があると確信しています」と、IPSYのカスタマーケア責任者であるTJ Stein氏は述べた。

CXおよびコンタクトセンターにおける「インサイト」の加速

Medallia 、音声、デジタル、アンケート、コンタクトセンター（現在はAda AIエージェントとの会話も含む）からのシグナルをMedallia 、単一の信頼できる情報源としてまとめます。これにより、AdaのACXプレイブックやセッション中の意思決定に情報を提供します。 年間82億件以上のデータを収集Medallia、通話、アンケート、デジタルシグナルに加え、Adaの会話記録も取り込み、顧客体験全体におけるロイヤルティの要因を明らかにし、障害を特定し、業務改善の機会を特定します。これらのインサイト AdaのAIエージェントがポリシーに準拠したワークフローをパーソナライズして実行インサイト そのMedalliaフィードバックされます。 摩擦の多いトピックを特定し、Medalliaリスクスコアや品質管理基準をAIとの対話に適用することで、企業は従来のボットでは対応できない複雑な問い合わせに対しても、安全に自動化を拡大できます。この相乗効果により、Adaの会話データを活用し、それをインサイト へと変換インサイト 対話、自動化、成果の向上インサイト 、文脈を損なうことなく、コスト削減と顧客満足度の向上を推進します。

「Medallia とのこの新たな提携Medallia それがカスタマー・エクスペリエンス未来にどのような意味を持つかについて、私たちは大きな期待を寄せています」と、AdaのCEO兼共同創業者であるマイク・マーチソン氏は述べています。「これは、学習し、改善し、拡張可能な、変革カスタマー・エクスペリエンス 構築です。 Adaは今後、インサイト 適切なカスタマージャーニーをインサイト 、エージェントの対応のトーンや行動を最適化し、顧客からの問い合わせが最も多く、解決が最も困難な課題に特化した独自のプレイブックを設計できるようになります。その結果、CXリーダーは、エージェントAIをパイロット案件から、予測可能なガードレール、より短い導入サイクル、財務部門が受け入れやすい測定指標を備えた、ますます複雑化するエンタープライズプログラムへと、同一システム内で迅速にスケールアップできるようになります。」

コンタクトセンター Ada内でMedallia Experience Cloud MEC）のインタラクション後アンケートを起動することで、チャット対応終了後の直接的なフィードバックや回答率を向上させることも可能です。これにより、単一の統合された分析・自動化エコシステムを通じて、詳細なフィードバックと会話データをさらに密接に連携させることができます。

「当社の革新的なソリューションは、インサイト より深いオムニチャネル体験を促進する即時的かつ自動化されたアクションインサイト 結びつけます」と、Medallia）であるシド・バネルジー氏は述べています。「これにより、顧客のニーズを理解することと、それに基づいて行動することとの間のギャップがさらに埋まり、『顧客の声（VoC）』プログラムの未来を刷新します。また、コンタクトセンター 、価値の高い自動化案件を優先できるようにすることで、体験とパフォーマンスを大規模に向上させるための明確な道筋を提供します。」

AdaとIPSYの代表者が、パートナーシップの詳細とACXでの成功事例について、共同ブレイクアウトセッション「生涯価値のためのCX再設計：IPSYがAIで華やかな変革を遂げる理由」で発表します。本セッションは、2月10日～12日にラスベガスのウィン・ラスベガスで開催されるMedalliaExperienceカンファレンスの一環として実施されます。詳細および Medallia をご覧ください。

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エイダについて

Adaは、企業が顧客と関わる方法を変革するために設立された、信頼性の高いAIネイティブカスタマー・エクスペリエンス です。テクノロジー、方法論、専門知識を統合したACXオペレーティングモデルを基盤とし、あらゆるチャネルと言語において、パーソナライズされた効率的な対話を実現する高性能なAIエージェントを展開しています。 2016年の設立以来、AdaはSquare、Pinterest、Sky、Canva、Monday.comといったグローバルブランドにおいて、55億件以上の対話を実現し、大規模かつ卓越したCXを提供してきました。エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンス（SOC 2、GDPR、HIPAA、AIUC-1）を備えたAdaは、組織がサービス提供コストを削減し、顧客満足度（CSAT）を向上させ、顧客生涯価値（LTV）を高めることを可能にします。詳細はada.cx をご覧ください。

Medalliaについて

Medallia 顧客および従業員エクスペリエンス分野における世界的なリーダーMedallia 、フォーチュン100企業のうち7社を含む、世界を代表する著名なブランドから信頼を得ています。MedalliaプラットフォームMedallia、企業が数十億件に及ぶフィードバックを、明確かつ優先順位付けされたアクションへと変換することを支援します。 深い専門知識、強力なパートナーエコシステム、そして業界トップのアナリストから一貫して高い評価Medallia 、カスタマー・エクスペリエンス ビジネス成長の戦略的推進力カスタマー・エクスペリエンス Medallia 。詳細はmedallia をご覧ください。

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