カリフォルニア州プレザントン – 2022年8月23日 –顧客および従業員エクスペリエンス分野の世界的リーダーMedallia, Inc.は本日、Mindfulの買収を完了したと発表した。

Mindful（旧VHT）Mindful、クラウドベースコンタクトセンター 技術であり、フォーチュン500企業数百社を含む主要企業に対し、一貫性のあるコールバック体験をより効率的に提供することを可能にしています。

インテリジェント・コールバックを自動化することで、コンタクトセンターはスタッフをより効率的に活用することができ、最も効率的な時間帯にコールをシフトし、最も効果的なキューにコールをルーティングし、顧客やエージェントの時間を無駄にすることなく、これらの接続を行うことができます。Mindful 、年間40億分以上の保留時間を削減し、世界中の顧客のフラストレーションを解消しています。

「業界トップのエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームとして、私たちはフィードバックやインサイトを、お客様にとって実りある行動へと転換することに注力しています」と、MedalliaCEOであるレスリー・ストレッチ氏は述べた。コンタクトセンター 体験のコンタクトセンター 、待ち時間が長引くにつれて、顧客の不満やエージェントの離職率も高まっています。Mindful』により、Medallia 各ブランドに対し、あらゆるチャネルでよりシームレスかつパーソナライズされた体験を創出Medallia 。これにより、顧客とのやり取りの質と量を向上させることが可能です。そして何よりも重要なのは、企業が適切な顧客に対して、適切なタイミングで、適切な方法で対話することに注力できるよう支援できる点です。」

Medallia業界をリードするジャーニー・オーケストレーション機能Mindful 組み合わせることで、企業は最も価値の高い顧客のみを自動的に特定し、コンタクトセンター へ転送Mindful コンタクトセンター チームの時間を有効に活用できます。例えば：

• 音声分析を通じて取得した顧客体験の指標に基づき、高価値顧客を自動的にスーパーバイザー向けのコンタクトセンター 待ち行列に振り分けます。
• 購買の旅程の後半にありながらウェブサイトと格闘している顧客を発見し、電話で取引を完了するために、お互いに都合の良い時間にコールバックを予約することを提案することで、行動を起こす。

Medallia Mindful Medallia 緊密に連携Mindful 、多くの共通顧客との協業をMindful 。シームレスな折り返し電話機能により、顧客体験から長くて苛立たしい待ち時間が解消され、顧客の負担が軽減されるだけでなく、より満足度の高い顧客と接するコンタクトセンター 従業員エクスペリエンス 向上します。

取引条件は明らかにされていない。

Medalliaについて 

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。No.1のエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームであるMedallia Experience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映させる、エクスペリエンスの「システム・オブ・レコードExperience Cloud このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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