オムニチャネル分析プラットフォームでデジタルとモバイルの爆発的成長に対応する Medallia Digital™の 新提案

カリフォルニア州パロアルトおよびテルアビブ — 2016年10月20日 —グローバルなカスタエクスペリエンス・マネジメントの Medallia, Inc.（medallia）は本日、デジタルおよびモバイルチャネルにおける顧客フィードバックを収集するための最高水準のソフトウェアプラットフォームを提供するKampyle, Ltd.を買収したことを発表しました。 本日より、Medallia 、Medallia強力なデータ分析プラットフォームとKampyleの最先端のWebおよびモバイルフィードバック収集機能を組み合わせた新製品ソリューション「Medallia の提供Medallia 。 オンライン、オフライン、モバイルチャネルからのカスタマー・エクスペリエンス 統合するこの新しいソリューションは、カスタマー・エクスペリエンス 真のオムニチャネルビューを提供するカスタマー・エクスペリエンス 企業がすべてのタッチポイントにおいて、データに基づいてリアルタイムでアクションを起こすことを可能にします。

「企業は顧客がどこにいても対応する必要があり、顧客はますますデジタルを利用している。顧客はデジタル・チャネルを通じてブランドと関わり、フィードバックを提供することを望んでいます。「Kampyleによって、当社はすでに急速に拡大しているデジタル分野での足跡を大幅に拡大します。

最近のガートナー社の調査によると、CEOの半数が「5年以内に各業界で実質的なデジタル変革が起こるか、あるいは各業界がほとんど認識できなくなる」と予想している。

KampyleのCEOであるオリ・ソエン氏は次のように述べた。「カスタマー・エクスペリエンス 、カスタマー・エクスペリエンス 。今日、顧客に関する包括的なオムニチャネルの視点を持たずに企業が繁栄することは不可能です。Medallia 合わせることで、他に類を見ないソリューションがMedallia 。この1年間で、Medallia顧客を獲得し始めており、その需要はますます高まる一方です。」

Medallia 、ウェブとモバイルの各チャネルで顧客からのフィードバックを収集する柔軟な方法を数多く提供しています。Medallia 、Medallia エンタープライズ・プラットフォームとネイティブに統合され、顧客のジャーニー全体にわたる完全なビューを企業に提供します。

「MedalliaソリューションMedallia、真のオムニチャネルであるからこそ強力です。これにより、私たちは顧客がいる場所ならどこにでも存在できるようになります」と、スイス最大手の通信事業者であり、Medallia の顧客Sunriseチーフ・コンシューマー・オフィサー、ティム・デゲンハルト氏は述べています。「当社の店舗、モバイル、ウェブサイトには、1日に何度も訪れる何千人もの顧客がいます。 顧客がどのような形で当社と接していようとも、彼らを理解するためには、常に一貫した「真実の源」が必要です。Medallia カスタマー・エクスペリエンス ひいては当社のビジネスを改善するために必要なカスタマー・エクスペリエンス Medallia 。」

Medallia 、Medallia ネイティブに統合され、企業にとって以下のことを可能にするクラス最高のテクノロジーである：

• ウェブ、モバイル、アプリ内の各チャネルにまたがるフィードバックリンクだけでなく、インターセプト調査や放棄調査などを通じて、デジタル体験に関する能動的および受動的なフィードバックをインテリジェントに収集します。
• 使いやすいインターフェイスを通じて、洗練された方法で顧客をセグメント化し、ターゲットを絞る。
• 複数の外部プラットフォームと連携し、顧客の声と主要な業務データやインサイト CRMデータ、ウェブ解析データ、ヒートマップなど）を統合する
• 簡単なセルフサービス・セットアップで、数分でアップデートが可能。

Medallia 、Medallia 単独製品および統合製品として提供する。買収条件は明らかにされていない。

Medallia 詳細については、medalliastage.wpengine.com/digital をご覧ください。