カリフォルニア州サンフランシスコ – 2022年4月21日 –顧客および従業員エクスペリエンス分野の世界的Medallia, Inc.Medallia本日、メキシコに本社を置き、ラテンアメリカ全域に顧客を持つ、カスタマー・エクスペリエンス リーディングカンパニーであるCXTeamの買収を発表しました。

世界でも最も急成長しているカスタマー・エクスペリエンス の一つにおける今回の買収により、Medallia ラテンアメリカMedallia 特化Medallia となりました。長年のパートナーであるCXTeamは、南北Medallia 導入を数百件にわたり主導してきました。

「CXTeamの買収は、Medallia にとって、経験豊富な経営陣Medallia 極めて重要な地域における当社プラットフォームの導入を加速Medallia 絶好の機会です」と、Medallia 社長Medallia レスリー・ストレッチMedallia 述べた。 「CXTeamは長年にわたり素晴らしいパートナーであり、彼らと共にこの次のステップを踏み出せることを大変嬉しく思います。これにより、当地域における当社の勢いをさらに強めることができ、CXTeamの深い専門知識と経験を活用することで、より多くのExperience Cloud ROIExperience Cloud 支援できるでしょう。」

CXTeamは、この地域の企業に対し、カスタマー・エクスペリエンス 、戦略策定、現地語によるサービスおよびその導入支援に加え、数多くのビジネスコンサルティングサービスを提供しています。

「私たちは、カスタマー・エクスペリエンス Medallia 顧客ロイヤルティの向上や企業の収益に直接的な影響を与えるという点で、どれほど大きな効果カスタマー・エクスペリエンス 身をもって実感してきました」と、CXTeamの共同創業者兼パートナーであるヘスス・カサス氏は述べた。「ラテンアメリカ全域の企業が、顧客を重視した新たな戦略を急速に導入しており、私たちはその取り組みを加速させるお手伝いができることを大変嬉しく思っています。」

Medalliaについて

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 市場をリードMedallia 。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験のシステム・オブ・レコード」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を支持者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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