SAN MATEO, CA-October 19, 2017-Medallia,Inc.(www.medallia.com) は本日、Medallia Experience Cloud™ の主要コンポーネントであるMedallia for Digital™ を発表しました。このソリューションは、企業があらゆるタッチポイントで顧客を360度把握することを可能にします。このソリューションにより、企業はウェブやモバイルで顧客からのフィードバックを取得し、小売店や コンタクトセンター、その他のタッチポイントからのデータと統合することができます。データを組み合わせ、整理し、分析することで、企業は顧客の行動をより深く理解し、リアルタイムで行動を起こすことができる。

カスタマージャーニーの大半はウェブやモバイルデバイスで始まり、何度も終わるが、多くの企業はデジタルチャネルでやり取りする顧客を理解するのに苦労している。何が起きているのかを理解するために、主にアナリティクスやその他のテクノロジーに頼っているのです。Medallia for Digitalを使えば、企業はデジタル・ジャーニーを通じて顧客に直接関与し、「何を」の背後にある「なぜ」を理解することができる。ユーザーの視点と分析データを結びつけることで、ユーザーを深く理解することができる。

「わずか1年余りで、当社のデジタルソリューションを利用する顧客数は2倍に増え、現在では毎月25億件以上のデジタルインタラクションを処理しています」と、Medallia Digitalのゼネラルマネージャーであるオリ・ソエン氏は述べた。「Experience Cloud 、Medallia強力なレポート機能やテキスト分析を活用してインサイト よりインサイト デジタルチャネルとカスタマージャーニー上の他のチャネルを連携させることがExperience Cloud 。」

昨年「Medallia Digital」のリリース以来、Medallia 、デジタルフィードバックを企業のカスタマー・エクスペリエンス 全体に組み込むべく、製品に大幅な改良をMedallia ：

• オフラインとオンラインのフィードバックを組み合わせることで、統一された顧客ビューを作成する。
• 強力なAIベースのテキストインサイト 、顧客インサイト 解き明かし、深く理解する
• ロールベースのレポートとリアルタイムのアラートで、組織全体にアクションを起こします。

Medallia Experience Cloud を利用する企業は、顧客のニーズを予測し、それに対応するために組織を適応させることができ、顧客満足度の向上とトップラインの成長につながります。Medallia'sの実証済みの方法論は現在、デジタルのベストプラクティスパッケージとして提供されており、企業は価値実現までの時間を短縮できるだけでなく、'sの専門知識から学ぶことができます。ウェブ・エクスペリエンスとモバイル・アプリに関する顧客のフィードバックを理解することで、企業はデジタル・ジャーニーを変革し、ビジネスを成長させることができます。

Medallia、50カ国以上、20言語で日々お客様の声に耳を傾けています」と、インサイト、レイチェル・ゲルマン氏は述べています。「そして今回、『Medallia Digital』を導入したことで、その瞬間の顧客体験を把握し、顧客のストーリーをより包括的に伝えることができるようになりました。」

Medallia Digitalは、企業が顧客の絶えず変化するデジタル行動に対応できるよう支援します。このソリューションは、膨大な量の顧客データを処理することで、カスタマー・エクスペリエンス に関する真のオムニチャネル視点を提供しカスタマー・エクスペリエンス 企業がすべてのタッチポイントにおいてカスタマー・エクスペリエンス データに基づいてリアルタイムでアクションを起こせるようにします。