カリフォルニア州プレザントン – 2025年1月14日 – Medallia, Inc.は、顧客従業員エクスペリエンス分野の世界的リーダーとして、本日、「Experience ’25」に向けたいくつかの重要なアップデートを発表しました。『ニューヨーク・タイムズ』ベストセラー作家であり、世界的に有名なレストラン経営者、そしてエミー賞受賞シリーズ 『The Bear』の共同プロデューサーであるウィル・ギダラ氏が、2025年3月24日から26日にかけてウィン・ラスベガスで開催される業界をリードするグローバルイベントの基調講演者を務める。ギダラ氏に加え、ブランド・リーダーシップの専門家であり ネット・プロモーター・システム℠（NPS®） の生みの親であるフレッド・ライクヘルド、 『ニューヨーク・タイムズ』および『ウォール・ストリート・ジャーナル』 のベストセラー作家 シェップ・ハイケン、カスタマー・エクスペリエンス 形成者であるジーニー・ウォルターズ、そして世界をリードするブランドが名を連ねます。Medallia ビショMedallia 、火曜日の朝、Medallia 戦略責任者シド・バネルジーと共にイベントの幕を開け、Medallia ビジョンMedallia エクスペリエンス・マネジメント未来Medallia 語ります。
ギダラの代表作 理不尽なおもてなしニューヨーク・タイムズ紙で4つ星、ミシュランで3つ星を獲得し、2017年の「世界のベストレストラン50」で1位を獲得した。彼の「理不尽なおもてなし」のアプローチは、『ザ・ベア』のシーズン3のインスピレーションになった。 ザ・ベアーエミー賞を受賞した番組「The Bear」のシーズン3のインスピレーションの源となった。
Medalliaマーク・ビショフ最高経営責任者（CEO）は、次のように述べています。「ウィル・ギダラ氏が語る普通の取引を特別な体験に変える話から、実際に製品を使ったデモンストレーションに至るまで、エクスペリエンスは、組織が卓越し、顧客や従業員との約束を果たすためのインスピレーションを与えてくれるでしょう。メダリアのマーク・ビショフ最高経営責任者（CEO）は、次のように述べています。「今回のアジェンダ全体は、クライアント企業の目覚ましい業績を浮き彫りにし、参加者全員が優れたブランドから学び、画期的なイノベーションを目の当たりにし、志を同じくする同業者とのネットワークを構築できるよう、入念にデザインされています。そこですべてのお客様にお会いし、将来のビジョンを共有するのが待ちきれません。"
参加者はまた、アナリティクスとAI、CXのベストプラクティス、デジタルおよびオムニチャネル、従業員エクスペリエンス、経営陣の関与ROI、現場スタッフのエンパワーメント、市場調査といったトピックを網羅した50以上のセッションから選択することができます。世界的に有名なブランドから集まった経験豊富なリーダーや実務家が、Medalliaを活用して自社組織にもたらしている変革について共有します。参加予定の企業には、以下のような企業が含まれます：
- アドベントヘルス
- カナダ帝国商業銀行
- CVS Health
- DHLサプライチェーン
- ディックス・スポーティング・グッズ
- 床と装飾
- HSBC
- Holiday Inn Club Vacations
- ハイアット ホテル
- IHG ホテル
- メイヨークリニック
- マケッソン
- メットライフ生命
- ノードストローム
- Pacific Life
- ファイザー
- プルデンシャル
- サンダル・リゾーツ・インターナショナル
- シートギーク
- チーズケーキ・ファクトリー
- UABヘルス
- ユーホール
- ヴァンガード
- Walmart Mexico
- エクセル・エナジー
エクスペリエンス'25の期間中、参加者はコンテンツだけでなく、さまざまなネットワーキングの機会を通じて、仲間とつながり、耳を傾け、学ぶことができる。3月24日（月）午後5時からのオープニング・レセプションの前に、参加者は以下のようないくつかの事前セッションに申し込むことができる：
- 対面式トレーニングと認定コースには、終日の管理者認定プログラムから、Medallia Experience Cloud、Medallia Agile Researchトピックに関する半日および2時間のパワーセッションまで、さまざまなコースが用意されています。
- Medallia 、パートナープログラムの最新情報や以下のような限定コンテンツが提供されます。 Medallia ＆サービスパートナー.イベント期間中、エクスペリエンス参加者は、KPMG、Ipsos、SMT、DecisionWiseなどのパートナーによるパートナー主導のセッションやアクティベーションにも参加できます。
- Medallia グループ (MUG)は、Medallia を対象とした活発な交流会を開催します。参加者は、業界の同業者と最新の従業員エクスペリエンス について議論し、ベストプラクティスを共有し、この分野を形作る注目のトピックに取り組み、有意義で永続的なつながりを築くことができます。
エクスペリエンス'25の詳細や参加登録については、以下のサイトをご覧ください： https://www.medallia.com/experience/
Medalliaについて
Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームExperience Cloud Medallia Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム・オブ・レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、 medalliaをご覧ください。
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