プレスリリース

ハイランド、従業員およびカスタマー・エクスペリエンス Medallia 戦略的カスタマー・エクスペリエンス Medallia を採用

2020年3月3日
大手SaaSプラットフォームを活用し、従業員満足度と顧客満足度のNPSをトラッキング

カリフォルニア州サンフランシスコ – 2020年3月3日 – エクスペリエンス・マネジメント Medallia, Inc.（NYSE: MDLA）エクスペリエンス・マネジメント 、コンテンツ・サービスのリーダーであるHyland社が、同社の戦略的な従業員カスタマー・エクスペリエンス 基盤として Medalliaを採用したことを発表しました。

「顧客第一主義を掲げる企業として、従業員と顧客の感情を包括的に把握することは、当社の事業にとって極めて重要です。Medalliaすることで、従業員の心情や、それが顧客体験にどのような影響を与えるかを理解し、当社の最も貴重な資産である従業員が幸せで満足感を持てるよう、どのような対策を講じるべきかを明確に把握できるようになります」と、ハイランドのグローバルカスタマー・エクスペリエンス担当ディレクター、ジャスティン・チャペル氏は述べた。

ハイランドは、 Medallia Experience Cloud を活用し、顧客第一の取り組みを推進するとともに、顧客がパートナーや従業員と接する際にどのような感情を抱いているかインサイト を得る予定です。

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Medalliaについて

Medallia NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス・マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。Medallia受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場を牽引しています。Medallia 、対面、デジタル、IoTによる日々の接点で生み出される体験のシグナルMedallia 、独自のAI技術を駆使して、パーソナライズされた予測可能なインサイト 明らかにしますインサイト 、ビジネスに多大な成果をもたらすインサイト アクションを促進します。Medallia Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出することができ、明確かつ強力な投資対効果を実現します。

www.medallia.com

ハイランドについて

Hylandは、何千もの組織がより良いエクスペリエンスを提供できるようにする、コンテンツサービスのリーディングプロバイダです。Hyland.comをご覧ください。

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