カリフォルニア州プレザントン – 2023年2月14日 –顧客および従業員エクスペリエンスの世界的Medallia, Inc.Medallia本日、1億人以上の開発者がソフトウェアの未来を形作っているGitHub カスタマー・エクスペリエンス 、 Medallia Experience Cloudを活用して、自社のカスタマー・エクスペリエンスを刷新したことを発表しました。
Medalliaを活用することで、GitHubはユーザーに関する既知の情報に基づいてデータをセグメント化するなど、さまざまな角度から顧客フィードバックを分析できるようになりました。Medallia直感的でインタラクティブなAI搭載のレポートおよび分析機能は、データを実用的なインサイトへと分解する指標を提供します。 GitHubのカスタマー・エクスペリエンス 、インサイト 経営陣や、カスタマー・エクスペリエンス直接的な改善をもたらすことができるインサイト 共有できます。GitHubにとって重要な発見の一つは、ログインおよび認証プロセインサイト を見出したことであり、最高水準のセキュリティを維持しつつ、ユーザーにとってさらに効率的なログインプロセスを実現しました。
「GitHubのVoice of the Customerシニア・マネージャーであるマット・セーラム氏は、次のように語っています。「私たちにとって、Medallia が提供する柔軟性とパーソナライゼーションは、信じられないほど素晴らしいものです。「私たちにとって、 が提供する柔軟性とパーソナライゼーションは信じられないほど素晴らしいものです。また、従業員がデータや具体的な回答にアクセスできるようになり、特定のステークホルダー・グループにとって最適な方法でプラットフォームを活用できるようになりました"
Medalliaを開始する以前、GitHubには、さまざまなプログラムやチャネルを通じて寄せられる顧客からのフィードバックを一元管理できる、完全に機能するプラットフォームがありませんでした。これらの新しいツールにより、経営陣から製品・エンジニアリング部門に至るまで、全従業員がインサイト 顧客の感情を把握できるようになりました。満足度やロイヤルティの要因を可視化したことで、各チームは改善策を講じ、継続的な改善に取り組むことができるようになりました。
「Medallia Experience Cloud 、世界中の企業に対し、顧客のニーズや要望インサイト 極めてインサイト Experience Cloud 」と、Medallia営業担当エグゼクティブ・バイス・プレジデントであるゲイブ・ベナビデス氏は述べています。「GitHubは顧客のニーズに耳を傾けるだけでなく、マクロおよびミクロの両面からフィードバックを分析し、それに基づいて行動を起こし、ビジネスを前進させています。 GitHubカスタマー・エクスペリエンス成長と進化を続ける中で、同社と緊密に連携できることを誇りに思います。」
Medallia Experience Cloud 、GitHubのような企業がオムニチャネル体験プログラムを効率的かつ効果的に管理し、カスタマージャーニーのあらゆる段階でロイヤルティを向上させることをExperience Cloud 。Medallia受賞歴を誇るプラットフォームは、各部門の固有のニーズに対応すると同時に、それらを統合し、顧客および従業員エクスペリエンスを通じて変革を推進します。Medallia 世界中の数千社に及ぶ大手組織から信頼されるパートナーMedallia 、行動志向の文化を醸成し、ロイヤルティ、業務効率、収益の向上を支援Medallia 。
Medallia Experience Cloud の詳細については、次のサイトをご覧ください： https://www.medallia.com/platform/
GitHubについて
9,000万人の開発者、世界で最もエキサイティングなスタートアップ企業、Fortune 100企業の90%が、GitHub上で安全なソフトウェアを構築、拡張、出荷しています。自動化されたワークフロー、すぐに使えるCI/CD、ビルトインAI、強力なコラボレーションツール、開発者のワークフロー全体に組み込まれたセキュリティにより、GitHubはチームが本当に重要なこと、つまりビジョンを実現することに集中できるようにします。誰でも、どこからでも、何でも作れる場所です。詳しくはGitHub.comをご覧ください。ここから作りましょう。
Medalliaについて
Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。No.1のエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームであるMedallia Experience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映させる、エクスペリエンスの「システム・オブ・レコードExperience Cloud このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。
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