カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2021年6月16日 –顧客従業員エクスペリエンスの世界的Medallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、インディアナ州、イリノイ州、ミシガン州の患者に医療サービスを提供する統合医療システム「フランシスカン・ヘルス（Franciscan Health）」が、同社のエクスペリエンス・マネジメント Medallia 発表しました。

「フランシスカン・アライアンスの業務改革担当上級副社長であるバーバラ・アンダーソン氏は、「私たちは、患者や家族に提供するケアを継続的に見直し、再設計し、改善するという目標を達成するために、Medallia を選択しました。フランシスカン・アライアンスの業務改革担当上級副社長であるバーバラ・アンダーソン氏は、次のように語っている。 「Medallia と提携することで、私たちはデータ主導のアプローチをとり、組織を継続的な改善の文化へと変革しようとしています。Medallia を利用することで、14の病院全体で18,000人の従業員がリアルタイムでデータを入手できるようになり、患者のニーズに即座に対応し、サービスの回復を優先し、スタッフの健康管理を徹底できるようになります。"

フランシスカンは、Medallia 分析、会話分析、カスタマー・エクスペリエンス を活用することで、従業員、患者、その家族のニーズをより深く理解できるようになり、よりパーソナライズされたケア体験と、より良い成果を提供できるようになりました。Medallia 、フランシスカンが患者が希望するコミュニケーションチャネルを通じてその場ですぐに対応Medallia 、従来の医療提供者・システムに関する消費者評価（CAHPS）調査では把握できなかった患者満足度や体験に関する課題の解決に貢献しています。

Medallia 、医療提供者が患者やそのご家族に提供するケアやサービスの質を向上させるのに役立ちます」と、Medallia述べた。「フランシスカン・ヘルスケアの従業員エクスペリエンス において戦略的パートナーとなり、競争の激しい市場において長期的な成功を収めるお手伝いができることを大変嬉しく思います。」

Medallia 、医療関連企業が顧客の期待を上回り、スタッフのモチベーションとエンゲージメントを高め、イノベーションを通じてブランドロイヤルティと顧客ロイヤルティを促進することをMedallia 。Medallia、医療提供者、保険者、サプライヤーは、フィードバックを収集し、体験データを業務データと統合し、現場スタッフやサポートスタッフから臨床医、経営陣に至るまで、あらゆるインサイト 実践的なインサイト を提供することができます。詳細については、medallia をご覧ください。