カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2020年3月11日 – エクスペリエンス・マネジメントMedallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、米国退役軍人省（VA）の退役軍人体験局（Veterans Experience Office）の元首席補佐官であるリー・ベッカーMedallia 、Medallia 公共部門事業担当ソリューション・Medallia 入社したことを発表しました。
「私は、カスタマー・エクスペリエンス 退役軍人、そのご家族、介護者、そして遺族にカスタマー・エクスペリエンス プラスの影響を、自らの目で確かめました。 VA（退役軍人省）での勤務を通じて得た知識とベストプラクティスを活かし、市民の生活を向上させるという『大統領管理アジェンダ』の目標達成に貢献できることを大変嬉しく思います。Medallia 、民間および公共部門が顧客に最高の体験を提供できるよう、先を見越して支援できる、ユニークかつ強力なプラットフォームMedallia 」と、Medallia・Medallia述べた。
ベッカー氏は、医療および政府機関が「重要な瞬間」を深く理解し、その改善策を講じられるよう支援するソリューションの提供と信頼向上に関する専門知識を、Medalliaにもたらします。 VA（退役軍人省）在職中、リー氏はチームを率いてVA全体の信頼度を19ポイント向上させ、危機的状況にある退役軍人の命を救うことに貢献するとともに、VAの患者体験を6%向上させました。彼は自身のMedallia インサイト 活かし、医療システムや連邦・州・地方の政府機関が患者や市民の体験を改善できるよう支援していきます。
「リー氏が退役軍人省（VA）で手掛けた受賞歴のある取り組みは、わが国の英雄たちの生活の質を向上させ、多くの命を救ってきました。ソリューション・プリンシパルとして、彼はその専門知識を活かし、Medallia最先端SaaSプラットフォームカスタマー・エクスペリエンス 、他の組織が市民およびカスタマー・エクスペリエンス 変革において成功を収めるよう支援していくでしょう」と、Medalliaソリューション・プリンシパル担当シニアバイスプレジデント、エリザベス・カルドゥッチ氏は述べた。
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Medalliaについて
Medallia NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス・マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。Medallia受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場を牽引しています。Medallia 、対面、デジタル、IoTによる日々の接点で生み出される体験のシグナルMedallia 、独自のAI技術を駆使して、パーソナライズされた予測可能なインサイト 明らかにしますインサイト 、ビジネスに多大な成果をもたらすインサイト アクションを促進します。Medallia Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出することができ、明確かつ強力な投資対効果を実現します。
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