サンフランシスコ–（ビジネスワイヤ）– エクスペリエンス・マネジメント Medallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、カスタマーサービスチーム向けのリアルタイム・フィードバック、コーチング、品質管理プラットフォームを提供するStella Connectを買収する最終合意書を締結したと発表した。

コンタクトセンターが効果的なリモートワーク環境へと移行する中、Stella Connectは業務効率の最適化と従業員のエンゲージメント向上において重要な役割を果たしています。ESPN、Lemonade、Lululemon、Postmates、Riot Games、Williams Sonomaなど、革新的なスタートアップから売上高数十億ドル規模の上場企業に至るまで、幅広いブランドが現在Stella Connectを活用し、電話、デジタル、チャットを含むあらゆる顧客対応において、フィードバック・コーチング、報酬・表彰、品質保証を提供しています。 Stella Connectは、 コンタクトセンターコーチングプロセスを自動化することで、カスタマー・エクスペリエンス 注力を高め、顧客維持率とクロスセルのカスタマー・エクスペリエンス 、大幅な投資対効果（ROI）を実現します。コンタクトセンター 過去最高水準に達し、エージェントの多くがリモートで勤務している現在、ブランドにとって、エージェントレベルでの顧客フィードバックを活用し、現場のエージェントを巻き込む効果的なコーチングプログラムを提供することが、これまで以上に重要となっています。

「ステラ・コネクトでは、カスタマーサービス・エージェントは、素晴らしい顧客体験を提供できる重要で価値の高いプロフェッショナルであると考えています。ステラ・コネクトの共同設立者で最高経営責任者（CEO）のジョーディ・ライザー氏は、次のように語っている。「Medallia 、エージェント・コーチングをフィードバックにつなげ、我々のビジョンを加速させ、想像を超えるスピードで、より大きなビジネスを展開できるようになります。「両社のソリューションを組み合わせることで、オールドエコノミーのコンタクトセンターを、彼らが理想とするバーチャルなカスタマーサービスチームへと変革する、非常にエキサイティングで包括的なプラットフォームが誕生します。

「Stella ConnectMedallia Experience Cloud Medallia音声認識技術Experience Cloud 組み合わせることで、『どこからでも働けるコンタクトセンター』が実現します。コンタクトセンター 自動化が進むことで、エージェントはより価値が高く優先度の高い対応に集中できるようになり、業界全体で深刻な人材の離職率の高さという課題に対処できます」と、Medallia社長兼最高経営責任者（CEO）であるレスリー・ストレッチ氏は述べた。Medallia 、フィードバックをリアルタイムでコーチング活動に結びつけることにより、コンタクトセンターをバーチャル・サービスセンターへと変Medallia 。」

契約条件に基づき、Medallia はステラ・コネクトを現金約1億ドルで買収する。ただし、最終契約書に規定された一定の調整を条件とする。この買収は、慣例的な完了条件に従い、今年9月に完了する予定である。