エクスペリエンス・マネジメントのリーダーMedallia 行動分析スタートアップのCooladataを買収へ

サンフランシスコ（カリフォルニア州）2019年6月3日PR Newswire＝共同通信JBN】カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントの世界的リーダーであるメダリア（Medallia®）（www.medallia.com）は本日、テルアビブ本社の次世代クラウドベース行動分析プラットフォームであるCooladataを買収する正式契約を締結したと発表した。独自のビッグデータ・プラットフォームと人工知能エンジンを活用することで、Cooladata は顧客調査以外の膨大なデータセットを処理し、非明示的なフィードバックを分析して顧客感情を導き出し、予測することができます。これにより、企業は収益を拡大し、収益性を改善する機会をピンポイントで見つけることができます。

"Cooladataと提携して1年になりますが、彼らのテクノロジーとチームは本当に気に入っています。"Medallia の最高製品責任者であるKrish Mantripragada氏は、次のように述べています。 "Cooladataの買収により、カスタマージャーニーのより完全なビューと、エクスペリエンスを向上させ顧客ロイヤルティを高める方法についてより賢明な意思決定を行うために必要な、根本的な動機を理解するためのアナリティクスの両方を提供できるようになります。"

「CX分野のリーダーであるMedallia に参加できることは、これ以上ない喜びです。「私たちは、ブランドが消費者の行動を完全に把握し、コンシューマージャーニーを詳細に分析できるようにするためにCooladataを設立しました。Medallia 、このビジョンを加速させることができるでしょう。"

この発表は、6月3～5日にカリフォルニア州サンディエゴで開催されるMedalliaの年次会議「エクスペリエンス'19」に先立って行われる。Medallia 、またはエクスペリエンス'19カンファレンスの詳細については、www.medallia.comをご覧ください。