カリフォルニア州サンフランシスコおよびイタリア・ミラノ – 2020年2月5日 – エクスペリエンス・マネジメントMedallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、イタリアで800万人の顧客を抱える市場リーダーであるEni gas e luceが、同社の「Customer First」エクスペリエンス・プログラムMedallia を採用したことを発表しました。
卓越したカスタマー・エクスペリエンスを提供し続けるべく、Eni gas e luceは、顧客をビジネスの中心に据えた変革プログラムを開始し、Medallia を採用しました。このプログラムにより、あらゆるレベルでの摩擦点を未然に防ぎ、顧客エンゲージメント体験を最適化するための、リアルタイムでの検知、分析、および対応が可能となります。
「エニ・ガス・エ・ルーチェのカスタマー・オペレーション責任者であるパスクアーレ・クッツォーラ氏は、「サービス提供と事業運営を最適化するために、お客様の声をリアルタイムで聞きたいと思っています。「Medallia を利用することで、部門横断的なカスタマージャーニーを理解し、あらゆるタッチポイントにおけるカスタマーエクスペリエンスを最適化することができます。
Medalliaを採用したMedalliaは、パスクアーレ・クッツォーラ氏によって立ち上げられ、カスタマー・エクスペリエンス 改善責任者のマッシミリアーノ・モンタナ・ランポ氏が統括しています。また、このプログラムには、エージェントから経営陣に至るまで全従業員に対し、フィードバックを完結させるという手法を通じて、顧客の声に耳を傾け、それを理解し、自ら行動を起こすよう促すことで、文化の変革を支援するという挑戦的な目標も掲げられています。これにより、顧客との関わりを深め、提供する体験の向上を図ります。
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Medalliaについて
Medallia NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス・マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。Medallia受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場を牽引しています。Medallia 、対面、デジタル、IoTによる日々の接点で生じる体験のシグナルMedallia 、独自のAI技術を駆使して、パーソナライズされた予測可能なインサイト 導き出しますインサイト ビジネスに多大な成果をもたらすインサイト アクションを促進します。Medallia Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出することができ、明確かつ強力な投資対効果を実現します。medallia
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ENI Gas e Luceについて
Eni gas e luceは、2017年7月1日に設立されたEni SpAが100％出資する新会社で、小売・業務市場におけるガス、電力、エネルギーソリューションの流通を展開するために設立された。欧州4カ国で事業を展開し、従業員数は1,600名。800万人の顧客を抱えるイタリアでは、エニ・ガス・エ・ルーチェは天然ガスと電力を家庭、マンション、企業向けに販売するマーケットリーダーです。エニ・ガス・エ・ルーチェは、今日、人々や企業がエネルギーをより有効に活用し、使用量を削減できるようにすることを目的として、顧客のニーズに最も適した革新的な製品やサービスのソリューションを選択する際に、顧客をサポートできるパートナーとして提供している。エニ・ガス・エ・ルーチェは、イタリア国内に150店舗を超えるエニ・エナジー・ストア（Eni Energy Store）のフランチャイズ・ネットワークを展開しており、エネルギーのあらゆるニーズに対応した専門的なアドバイスを提供している。
ヴァレリー・ボーデット
プレス@medallia.com
+1 (650) 400-7833
