Medallia 退役軍人の経験を向上させるため、Halfaker & Associates LLCおよびDeloitte Digitalと戦略的提携を結ぶ。
カリフォルニア州パロアルト、2017年3月28日—米国退役軍人省（VA）は、Halfaker and Associates, LLC に契約を授与しました。 ハーフエイカー・チームの一員として、エクスペリエンス・マネジメント （medallia）は、VAが退役軍人と信頼に基づく生涯にわたる関係を構築できるよう、顧客関係管理およびアンケート調査ソフトウェアを提供します。 VAは、退役軍人の体験を予測可能で一貫性があり、容易なものにすることに尽力しており、より迅速に質の高いケアを提供することを目標に、30万人のMedallia 計画です。
退役軍人の数が増加し、そのニーズが複雑化している今、VAによるMedallia 。1975年、米国には65歳以上の退役軍人が200万人いたが、VAはこの数が2017年には1000万人近くに達すると予想している。
Medallia 、退役軍人は、VAの医療施設、Vets.govウェブサイト、コンタクトセンターなど、場所を問わずVAにフィードバックを提供できるようになります。この技術により、VA職員は退役軍人からのフィードバックをリアルタイムで確認できるようになり、VAは一時的な問題や構造的な問題を特定して是正するだけでなく、退役軍人にとって新たな価値を生み出す要素を見出すことも可能になります。
ハルフェーカー・アンド・アソシエイツが提案するソリューションの一環として、Medallia 、150のVA病院、819の地域密着型外来診療所、300のVA退役軍人センターなど、VAの多くのサービスや所在地で、すべてのVA職員が利用できるようになる。VA職員は初めて、サービス提供と回復をより迅速に調整、改善するために必要な重要な洞察を得ることになる。
「退役軍人により良いサービスを提供するために、VAと提携できることを誇りに思います」と、Medallia のエイミー・プレスマン社長は語った。「勇敢にも無私の心で国のために尽くしてきた人々ほど、質の高いケアにふさわしい人はいません。
Medallia プログラムは全国規模で実施され、最初のプログラムの1つはメリーランド州ボルチモアで展開される。Medallia とデロイト・デジタルは、ハルフェイカーの受賞チームの一員として、退役軍人の声をVAの通常業務に反映させ、退役軍人の体験を中心とした文化を変革するために、VA指導部と手を携えて取り組む。
「VA（退役軍人省）は、カスタマー・エクスペリエンス 変革に尽力しており、私たちはその取り組みの一翼を担えることを誇りに思います」と、デロイト・コンサルティングLLPのプリンシパルであり、デロイト・デジタルのイノベーション・戦略リーダーを務めるRJクラウィエック氏は述べた。 「Medallia 、カスタマー・エクスペリエンス 、顧客中心で直感的なものへと変革するのを支援するという、私たちの取り組みを反映しています。これにより、退役軍人が必要なケアをより容易に受けられるようになると確信しています。」
デロイト・デジタルとの提携に加え、Medallia は、業界に精通した連邦政府技術ソリューション・プロバイダーである Halfaker and Associates, LLC の下請け業者でもある。このイニシアチブは、VAが発行したトランスフォーメーション・トゥエンティワン・トータル・テクノロジー・ネクスト・ジェネレーション契約における、ハルフェイカー・アンド・アソシエイツによるタスク・オーダーの一部である。
Medalliaについて
Medallia 世界中の数百に及ぶ主要ブランドから信頼されているエクスペリエンス・マネジメント 。Medallia（Software-as-a-Service）アプリケーションを利用することで、企業は顧客がいるあらゆる場所（Web、ソーシャルメディア、モバイル、コンタクトセンター を含む）から顧客のフィードバックを収集し、リアルタイムで分析し、経営陣から現場スタッフに至るまで、あらゆるレベルでインサイト アクションを提供することで、業績の向上を図ることができます。 2001年に設立Medallia 、シリコンバレー、ニューヨーク、ロンドン、パリ、香港、シドニー、ブエノスアイレス、テルアビブにMedallia 。詳細はmedallia をご覧ください。
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ハーフメーカーについて
ハルフェイカーは、サイバーセキュリティ、データ分析、ソフトウェアエンジニアリング、ITインフラストラクチャの分野で革新的かつ顧客中心のテクノロジーソリューションを創造し、すべてのアメリカ人の健康、安全、幸福を向上させます。当社は、兵役障害を持つ退役軍人が所有する、女性が所有する、8(a)の中小企業であることを誇りに思っています。ハルフェイカーについて詳しくは、www.halfaker.com。
