カリフォルニア州パロアルト、2015年9月30日 —グローバルな エクスペリエンス・マネジメント（CEM）Medallia本日、Business Travel News誌により4年連続で「最優秀航空会社」に選出されたデルタ航空が、 カスタマー・エクスペリエンスにおける重要な接点を積極的に改善するため、Medalliaソフトウェアを採用したことを発表しました。
ソフトローンチからわずか数週間で、デルタは既存のアンケートに比べて回答率が2倍になったことを確認しました。 Medallia 顧客にアンケートを実施しました。
デルタ航空は、空の上でも地上でも、カスタマー・エクスペリエンス 向上させるため、製品、サービス、テクノロジー、空港施設に数十億ドル規模の投資を継続しています。MedalliaCEMプラットフォームは、デルタ航空が重要なデータポイントを日々管理し、全階層の8万人以上のインサイト 、毎日リアルタイムで実用的なインサイト を提供することを支援します。
「当社はデータ主導型の企業であり、データから得られる洞察こそが、私たちがカスタマー・エクスペリエンス 最高カスタマー・エクスペリエンス 考えるカスタマー・エクスペリエンス 継続的に提供するために不可欠なものです」と、デルタ航空のエグゼクティブ・バイス・プレジデント兼最高執行責任者（COO）のギル・ウェスト氏は述べた。 「毎日、何万人ものお客様からフィードバックをいただいています。Medallia 、お客様が航空券を購入した瞬間から最終目的地に着陸するまでの、そのすべての瞬間をより詳細に把握できるようになりました。そして何より重要なのは、お客様のお声をリアルタイムで把握できるようになったことです。」
デルタはMedalliaのソフトウェア:
- 旅行体験全体を通じて、顧客満足度をより正確に測定する；
- 世界中のデルタ・チームに、より迅速で、洞察力に富み、実行可能なフィードバックを提供する。
- より良いフライトを実現するソリューションを推進し続ける。
「個々の顧客体験に関するデータと実用的な洞察を組み合わせることは、大規模な投資が顧客満足度と顧客維持にどのように影響するかを理解するために重要です」とケン・ファイン氏は述べた。 Medalliaの最高顧客責任者は次のように語っています。「デルタ航空が世界各地の事業所で乗客のフィードバックを迅速かつ容易に統合する能力は、間違いなく同社の今後の業績を大きく左右する素晴らしい競争上の優位性です。」
Medalliaについて
Medallia®は、世界中の数百に及ぶ主要ブランドから信頼されているエクスペリエンス・マネジメント 。Medallia（Software-as-a-Service）アプリケーションを利用することで、企業は顧客がいるあらゆる場所（Web、ソーシャルメディア、モバイル、コンタクトセンター を含む）から顧客のフィードバックを収集し、リアルタイムで分析し、経営陣から現場スタッフに至るまで、あらゆるレベルでインサイト アクションを提供し、パフォーマンスの向上を図ることができます。 2001年に設立Medallia 、シリコンバレー、ニューヨーク、ロンドン、パリ、香港、シドニー、ブエノスアイレスにMedallia 。詳細はMedallia をご覧ください。
デルタについて
デルタ航空は、年間1億7,000万人以上の顧客にサービスを提供しています。デルタ航空は、『フォーチュン』誌の「世界で最も称賛される企業トップ50」に選出されたほか、過去5年間で4度目となる「最も称賛される航空会社」にも選ばれました。 さらに、デルタ航空は『ビジネス・トラベル・ニュース』誌の年次航空会社調査において4年連続で第1位にランクインしており、これは航空会社として初の快挙です。業界をリードするグローバルネットワークを擁するデルタ航空およびデルタ・コネクション加盟航空会社は、6大陸58カ国、319の就航地へサービスを提供しています。アトランタに本社を置くデルタ航空は、世界中で約8万人の従業員を擁し、700機以上のメインライン機を運航しています。 同社はスカイチーム（SkyTeam）グローバルアライアンスの創設メンバーであり、エアフランス・KLMおよびアリタリア航空との業界をリードする大西洋横断共同事業、ならびにヴァージン・アトランティック航空との共同事業にも参加しています。 世界中の提携航空会社を含め、デルタ航空は1日あたり15,000便以上のフライトを運航しており、主要なハブ空港および市場には、アムステルダム、アトランタ、ボストン、デトロイト、ロサンゼルス、ミネアポリス・セントポール、ニューヨーク・JFK、ニューヨーク・ラガーディア、パリ・シャルル・ド・ゴール、ソルトレイクシティ、シアトル、東京・成田が含まれます。 デルタ航空は、カスタマー・エクスペリエンス 向上させるため、空港施設、グローバルな製品・サービス、およびテクノロジーに数十億ドルを投資してきました。詳細情報は、デルタ・ニュース・ハブ、delta.com、Twitter @DeltaNewsHub、Google.com/+Delta、Facebook.com/delta、およびデルタのブログ takingoff.delta.com でご覧いただけます。
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