2012年9月26日
ダグ・レオーネとスティーブ・ウォルスキーが取締役に就任
カリフォルニア州パロアルト、2012年9月26日-。Medalliaカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・ソフトウェアの世界的リーダーであるセコイア・キャピタルは本日、セコイア・キャピタルと提携することを発表した。セコイアは3,500万ドルを投資し、セコイアのパートナーであるダグ・レオーネは、Medallia の取締役会に経営手腕を発揮し、パラメトリック・テクノロジー・コーポレーションの前CEOであるスティーブ・ウォルスキーも参加する。この資金調達は、MedalliaのSaaS型カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームを発展させるために使われる。このプラットフォームは、企業が顧客からのフィードバックを収集、理解、行動するために使用され、顧客の満足度を高め、収益を増加させる。
企業が顧客との距離を縮めるためのアプローチを10年近く洗練させてきた結果、顧客経験戦略はもはや『あればいい』ものではなく、『なくてはならない』ものであることが明らかになりました」と、Medallia 最高経営責任者（CEO）のボルゲ・ハルドは述べています。「昨年、ソーシャルメディア・フィードバック、テキスト分析、モバイルサービスを含む当社のプラットフォームに対する需要は急増しました。Medallia ソーシャル・フィードバック・フォー・ホスピタリティは、わずか10ヶ月前にサービスを開始したばかりですが、すでに世界中の10,000以上のホテルでソーシャルレビューの収集、分析、対応に利用されています。
新理事会メンバーのスティーブ・ウォルスキーは、パラメトリック・テクノロジー社を共同設立し、CEOとして売上高0ドルから10億ドル以上に成長させた。ダグ・レオーネはセコイア・キャピタルのパートナーであり、アップル、オラクル、グーグル、リンクトイン、その他多くの永続的企業の初期のビジネスパートナーである。
「より多くの企業が、顧客からのフィードバックをリアルタイムで収集し、対応することが、大きな競争優位性であると認識しています。"企業が顧客体験を向上させるためのツールを探し始めたとき、Medallia 、業界で最高の製品、最高のチーム、そして最も満足度の高いユーザーを抱えていることがすぐに明らかになりました。"
「この投資は、より多くの企業の顧客体験の向上を支援する我々の能力を加速させるでしょう」とハルドは語った。実際、Medallia は本日、小売業向けソーシャル・フィードバック製品の発売を発表した。「当社のソリューションは、レビューやコメントを適切な場所にルーティングし、企業が顧客に個人的に対応できるようにします。Medalliaのソーシャル・ソリューションは、店舗、コールセンター、ウェブサイトで収集したアンケートと完全に統合できるため、急速な普及が見込まれています。"
2011年、Medallia は1億6,000万件以上のアンケート招待状を送り、3,000万件以上の顧客アンケートを受け取った。現在、Four Seasons 、ハネウェル、セフォラ、トヨタファイナンシャルサービスなど100以上のブランドが、Medalliaのカスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームを利用している。2012年、同社はテルストラやソニーEUを含む国際的な顧客を追加した。Medallia 、フォレスター社のEFM満足度とロイヤリティ・ソリューションに関する2011年WaveTMレポートで業界リーダーに選ばれた。
