カリフォルニア州サンフランシスコ、2019年5月8日 /PRNewswire/ — カスタマー・エクスペリエンス Medallia, Inc.（medallia）は本日、企業がカスタマーサクセス（CS）を推進することを可能にする先進的なプラットフォーム「Strikedeck」の買収計画を発表しました。これにより、 エクスペリエンス・マネジメントMed Medalliaさらに強化されることになります。
Medallia とStrikedeckは独自に、更新、製品の採用と使用、購読、請求などの情報を含む、顧客アカウントの健全性に関するシームレスで360度のビューを促進します。両社の統合はまた、B2Bカスタマージャーニーのどこに焦点を当て、どのように改善すべきかについてのインテリジェンスと、ビジネス顧客のライフサイクル全体を管理する能力を顧客に提供する。両社は、深い人工知能、機械学習、予測分析を用いて、すべての顧客のリスクと機会を理解し、カスタマージャーニー全体の問題や障害を明らかにします。
「今日の経済環境において、顧客のロイヤルティは日々築き上げていく必要があります。B2B企業がエクスペリエンス・マネジメントに取り組む方法を変革すること、それが私たちのビジョンでした。CS管理における主要なSaaSプラットフォームであるStrikedeckの買収により、顧客の健全性を可視化し、顧客関係を管理するためのツールが提供されることになります」と、Medallia最高製品責任者（Medallia）であるクリシュ・マントリプラガダ氏は述べた。 「Medallia 統合により、企業はこれまで以上にビジネス顧客との関係を深め、ロイヤルティを高めることができるでしょう。」
「Strikedeckは、業界をリードするカスタマーサクセスソリューションを通じて、企業の顧客離反率の低減、ロイヤルティの向上、収益の最大化を支援してきました。両社の統合により、B2B分野におけるイノベーションのスピードがさらに加速すると確信しています」と、Strikedeckの創業者兼CEOであるシュリーシャ・ラムダスは述べた。「Medallia 、インサイト アクションを起こし、ビジネス成果に確実に影響を与えることをMedallia 。」
この発表は、6月3日から5日までカリフォルニア州サンディエゴで開催されるMedalliaの年次会議「エクスペリエンス'19」に先立って行われる。Medallia 、またはエクスペリエンス'19カンファレンスの詳細については、www.medallia.comをご覧ください。
Medalliaについて
Medallia エクスペリエンス・マネジメントパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。Medallia歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場を牽引しています。Medallia 、対面、デジタル、IoTによる日々の接点で生み出される体験のシグナルMedallia 、独自のAI技術を適用することで、パーソナライズされた予測的なインサイト 明らかにし、インサイト 行動を促し、大きなビジネス成果をもたらします。Medallia Experience Cloud、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出することができ、明確かつ強力な投資対効果（ROI）を実現します。Medallia シリコンバレー、ブエノスアイレス、ロンドン、ニューヨーク、テルアビブ、バージニア州マクリーンなど、世界中にオフィスをMedallia 。詳細についてはmedallia をご覧ください。
Strikedeckについて
ストライクデックは、企業が卓越した顧客体験を提供しながら顧客関係の価値を最大化するのに役立つカスタマーサクセスプラットフォームです。マーケティングオートメーション分野で実績のある業界のベテランによって設立されたストライクデックは、革新的な顧客中心の企業が貴重なリソースの投入を最適化し、顧客離脱率の低減、収益の拡大、顧客生涯価値の最大化を実現することを可能にしています。詳細はhttps://www.strikedeck.com をご覧ください。
