プレザントン、カリフォルニア州 – 2025年 2025年 – Medallia, Inc.は、顧客および従業員エクスペリエンス分野の世界的リーダーとして、本日、 City Cruisesとの新たなパートナーシップを本日発表しました。同社は、世界的なダイニングおよび観光クルーズのリーダーであり、 Hornblower Groupの一員であるCity Cruisesとの新たなパートナーシップを発表しました。City Cruisesは、Medallia を活用してデジタルチャネル全体からユーザーによるリアルタイムのインサイト フィードバックMedallia データに基づいたアクションを推進することで、カスタマー・エクスペリエンス継続的な改善を図っています。 

ホーンブロワー・グループは、長年にわたる専門知識と革新の歴史により、海上のホスピタリティ業界を常に再定義してきました。ホーンブロワー・グループのグローバル・ポートフォリオは、10カ国以上、米国50都市以上をカバーし、年間2,000万人以上のゲストにサービスを提供している。

シティクルーズは、ゲストのデジタル上の摩擦ポイントを最大限に可視化することを求めて、CX業界で高い評価を得ているMedallia 選びました。Medallia包括的なデジタル機能を活用して、デジタル・フィードバックと Digital Experience Analyticsを活用することで、シティクルーズは、顧客がオンライン上でどのようにナビゲートしているのか、特に何が顧客の関心を引き付けているのか、何が不満や収益の損失を引き起こしているのかをエンドツーエンドで理解することができます。

「ホーンブロワー・グループのEコマース・CRM担当バイスプレジデントであるケーシー・ローズベリーは、次のように述べています。「最初のデジタル・エンゲージメントは、特別な日のお祝いであれ、象徴的なランドマークの探索であれ、一生に一度のコンサートの機会であれ、顧客の船上体験の基調を形成する上で重要な役割を果たします。Medallia 提携により、シティクルーズはユーザーの声に耳を傾け、それに応えることができるようになります。

Medallia 、シティクルーズがチェックアウト体験における摩擦ポイントを特定し、長期にわたってユーザーの満足度を追跡し、問題のパターンを検出する能力を備えています。これらのコンテキストに基づく詳細は、ウェブサイトの改善、検索と発見の機会の改善、セルフサービスの強化、ユーザーコミュニケーション戦略の策定などに活用されます。

Medallia CityMedallia 、顧客の声をMedallia だけでなく、顧客の期待を先取りするための適切な行動と戦略をチームにMedallia 」Medallia述べた。「顧客からのシグナルを一元化し、インサイト 自動化することで、City Cruisesはデジタルトランスフォーメーションを加速させることができるでしょう。また、これにより顧客満足度が向上し、ブランドへのロイヤルティと生涯価値の向上にもつながります。」

ゲスト・エクスペリエンスの可視性が高まるにつれて、シティ・クルーズはチャネルにおけるユーザー感情の変化、ネット・プロモーター・スコア（NPS）のコンバージョン率、収益の変化を分析し、成功を測定・促進する。シティクルーズは、Medallia認識したこれらの改善を通じて、収益を拡大しながら顧客ロイヤルティを向上させることを目指している。また、Medallia 収集した情報は、ホーンブロワー・グループの戦略や、よりカスタマイズされたウェブサイトの開発にも活用され、シティ・クルーズを含む同社の広範なポートフォリオの中で、各ブランドに合わせた段階的な商品体験を提供することになります。 

Medallia for Digital Experienceの詳細については、こちらをご覧ください： https://www.medallia.com/suite/digital-experience/

シティクルーズについて

国立公園局とナイアガラ公園委員会との提携により、シティ・クルーズは自由の女神国定史跡とエリス島、アルカトラズ島、カナダ・ナイアガラの滝への独占フェリー・サービスを提供する唯一の公認公式プロバイダーでもあります。シティ・クルーズの多様なサービスには、プライベート・チャーター、企業イベント、ウェディング、ホエールウォッチング、シーライフ・ツアー、水上タクシー、スピードボート、デスティネーション・フェリーも含まれます。ホーンブロワー・グループの水上・陸上体験・輸送会社の広範なポートフォリオの一部として、シティ・クルーズは1926年のボストン・ハーバー・クルーズ設立に遡る豊かな伝統を持っている。革新と専門知識の遺産を持つシティークルーズは、卓越した海上ホスピタリティーの基準を設定しています。詳しくはcitycruises.comをご覧ください。.

Medalliaについて 

Medallia 顧客および従業員エクスペリエンス分野における世界的なリーダーMedallia 、フォーチュン100企業のうち7社を含む、世界を代表する著名ブランドから信頼を得ています。MedalliaプラットフォームMedallia、企業が数十億件に及ぶフィードバックを、明確かつ優先順位付けされたアクションへと変換することを支援します。 深い専門知識、強力なパートナーエコシステム、そして業界トップのアナリストから一貫して高い評価Medallia 、カスタマー・エクスペリエンス ビジネス成長の戦略的推進力カスタマー・エクスペリエンス Medallia 。詳細はこちらをご覧ください medalliaをご覧ください。

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広報連絡先

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