カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2020年2月18日 – エクスペリエンス・マネジメントMedallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、CFI GroupMedallia 提携しMedallia 6つの連邦政府機関が運営する10のウェブサイトに対し、デジタルユーザー体験をリアルタイムで把握し、その改善に向けた適切な措置を講じるMedallia ソリューションMedallia 発表した。
「Medallia と提携しMedallia 同社の世界最高水準のエクスペリエンス・マネジメント CFIの科学に基づくエクスペリエンス・マネジメント 組み合わせることでMedallia 政府機関のクライアントとそのウェブサイトが市民に最高のデジタル体験を提供できるよう支援できることを大変嬉しく思います」と、CFIの最高経営責任者（CEO）であるシェリ・ペトラス氏は述べた。 「当社の手法は、カスタマー・エクスペリエンス 認められてきました。Medallia 、その基準を将来にわたってMedallia 楽しみにしています。」
「今や世界中の市民は、民間企業に求めるのと同じレベルの体験を政府機関にも期待しています。Medallia CFIと提携し、各機関が自社のウェブサイト上で提供している体験をより深く理解できるよう支援し、適切な対策を講じて体験を継続的に改善するためにインサイト を提供できることをMedallia 」と、Medallia副社長兼公共部門ゼネラルマネージャーであるブライアン・マイケル氏は述べた。
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Medalliaについて
Medallia NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス・マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。Medallia受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場を牽引しています。Medallia 、対面、デジタル、IoTによる日々の接点で生み出される体験のシグナルMedallia 、独自のAI技術を駆使して、パーソナライズされた予測可能なインサイト 明らかにしますインサイト 、ビジネスに多大な成果をもたらすインサイト アクションを促進します。Medallia Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出することができ、明確かつ強力な投資対効果を実現します。
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CFIグループについて
1988年以来、CFIグループはミシガン州アナーバーにある本社および世界各国のオフィスネットワークインサイト 、カスタマー・エクスペリエンス とビジネスインサイト を提供してきました。 米国顧客満足度指数（ACSI）の創設パートナーであるCFIグループは、連邦政府においてカスタマイズされたACSI手法を適用するライセンスを米国で唯一保有する企業です。CFIグループは、一流のリサーチ専門家と特許取得済みの技術を活用し、各機関が連邦政府との市民体験を向上させる支援を行っています。
ヴァレリー・ボーデット
プレス@medallia.com
+1 (650) 400-7833
