2020年9月14日
サンフランシスコ-(BUSINESS WIRE)-エクスペリエンス管理の世界的リーダーであるMedallia （NYSE: MDLA）は本日、カナダ最大で最も象徴的なブランドの1つであるカナディアン・タイヤ・コーポレーション（CTC）がMedallia と提携し、カナディアン・タイヤ・リテール、マークス、スポーツチェック、パートソース、パーティー・シティ・カナダを含む同社の系列会社全体で完全な顧客エクスペリエンスに関する包括的な洞察を得ることを発表しました。CTCは、カナダ全土で1,700以上の小売店およびガソリンスタンドを運営し、自動車、ハードウェア、スポーツ、レジャー、家庭用品、アパレルなどのカテゴリーで、ユニークなマルチカテゴリーの品揃えを提供しています。
「カナディアン・タイヤは、顧客中心主義とはどういうことかをよく理解している小売業者です。このようなカナダを代表するブランドが、顧客をビジネスの中心に据え続けていることを支援できることを誇りに思います」と、Medallia の最高経営責任者（CEO）であるレスリー・ストレッチは語った。
Medallia Experience Cloud は、CTCがすべてのチャネルとブランドで顧客体験に関する強力なインサイトを獲得し、強みと改善点をリアルタイムで特定できるよう支援しています。このプラットフォームは、役割ベースのインサイトを提供し、CTCのエコシステム全体を巻き込んで、オペレーショナル・エクセレンスを推進するための行動を起こさせます。
「カナディアン・タイヤ・コーポレーションのチーフ・ブランド・アンド・カスタマー・オフィサーであるスーザン・オブライエンは、「私たちは、シームレスなカスタマー・エクスペリエンスに向けた旅を続けています。「オンラインでも店舗でも、あらゆるインタラクション・ポイントでお客様にフィードバックを提供する機会を提供することで、Medallia プラットフォームは、カスタマー・エクスペリエンスを意思決定の中心に据えるのに役立っています。"
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Medallia (NYSE：MDLA）は、エクスペリエンス・マネジメントのパイオニアであり、マーケット・リーダーである。Medallia受賞歴のある同社のSaaSプラットフォーム、Medallia Experience Cloud は、顧客、従業員、市民のエクスペリエンスの理解と管理で市場をリードしています。Medallia は、対面、通話、デジタルチャネル、ビデオ、ソーシャルメディア、IoTインタラクションでの日々の旅で作成されたエクスペリエンスシグナルをキャプチャし、独自のAI技術を適用して、パーソナライズされた予測インサイトを明らかにすることで、多大なビジネス成果を伴うアクションを推進することができます。Medallia Experience Cloud を利用することで、顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を推進し、明確で強力な投資収益率を得ることができる。 www.medallia.com
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カナディアン・タイヤ・コーポレーション（TSX：CTC.A）（TSX：CTC）または「CTC」は、小売部門、金融サービス部門、CT REITを含む事業ファミリーである。カナディアン・タイヤは1922年に設立され、生活、遊び、修理、自動車、季節＆園芸の各部門でカナダ人の生活に必要な商品を提供している。Party City、PartSource、Gas+はカナディアン・タイヤ・ネットワークの主要部分である。小売部門には、カジュアルウェアと産業用ウェアの大手販売店Mark's、エリート選手向けのホッケー専門店Pro Hockey Life、最高のアクティブウェアブランドを提供するSportChek、Hockey Experts、Sports Experts、National Sports、Intersport、Atmosphereも含まれる。1,740を超える小売店およびガソリンスタンドは、CTCの金融サービス部門と、CTCおよびその地域のディーラー、フランチャイズ店、石油小売店がカナダ全土および世界中で雇用する数万人の従業員によって支えられ、強化されている。さらにCTCは、ノルウェーのオスロに本社を置くスポーツウェアとワークウェアの世界的トップブランド、ヘリーハンセンを所有・運営している。詳しくはCorp.CanadianTire.caをご覧ください。
