カリフォルニア州プレザントン – 2023年12月14日 –顧客および従業員エクスペリエンス分野の世界的リーダーMedallia, Inc.Medallia本日、家電業界の世界的リーダーであるBSH Groupが、Medallia Experience Orchestration 顧客のジャーニーExperience Orchestration 、B2B（企業間取引）からD2C（消費者向け直接販売）市場への変革的な事業拡大を推進したことを発表しました。

Medallia Experience Orchestration BSHグループExperience Orchestration オムニチャネルの顧客インサイト を活用し、各顧客のブランド体験をリアルタイムで把握・パーソナライズすることで、大きなビジネス成果インサイト 。 BSHグループは、Medallia Experience Orchestration インサイト を活用し、顧客が実物を確認したいという要望に基づき、ウェブサイト上で店舗でのアポイントメントを予約できるオプションを追加しました。このパーソナライゼーションにより、購入を検討している顧客が購入前に実物を試すために店舗を訪れるようになり、B2C（企業対消費者）の売上増加につながりました。

63,000人以上の従業員を擁し、世界約50カ国で事業を展開するBSHグループは、ボッシュ、ガゲナウ、ネフ、シーメンスなど12の主要ブランドのもと、世界中の顧客に幅広い家電製品を提供している。

「BSHでは、世界中のお客様の家庭生活をより快適にするソリューションを提供したいと考えています」と、BSHグループのグローバルD2C部門アナリティクス責任者であるメスット・オジャラン氏は述べた。 「Medallia Experience Orchestration 、顧客へのパーソナライズされた体験を大規模に理解し、インサイト 。このパートナーシップは、当社のビジネス運営において計り知れない価値をもたらし、デジタルサービスの提供方法を変革することで、カスタマー・エクスペリエンス向上させました。」

カスタマー・エクスペリエンスパーソナライゼーションへの注力をさらに裏付けるものとして、BSHグループは「BSHグローバル・エクスペリエンス・プログラム」により、CIONET Vocento 2022 Awardsの「Tech & Digital Excellence」部門におけるオムニチャネル部門で受賞しました。 本Medallia提携により開発されたもので、革新的な家電製品と最新世代のデジタルサービスを通じて消費者の家庭生活を向上させ、顧客のジャーニー全体を通じて感動的な体験を提供することで、BtoC事業の拡大を促進することを目的としています。

"BSHグループは、企業がどのようにリアルタイムで体験に影響を与えることができるのか、また、どのように差別化された体験を提供し、収益を最適化し、サービスコストを改善することができるのかを示す典型的な例です。" と、ジョー・ティレル、最高経営責任者（CEO）、Medallia は述べています。「テクノロジーの最先端にいる組織として、パーソナライズされた体験を提供し、顧客を第一に考えることは、BSHグループにとって自然なことです。

Medallia Experience Orchestration を利用することで、企業は顧客の意図を予測し、個々の顧客に対してチャネルを超えた継続的な会話を可能にすることができる。何百万ものシグナルとジャーニーインテリジェンスにアクセスすることで、企業は、共感的に正確で、インテント主導で、ジャーニーを意識した個別化された決定を1秒以内に下すことができる。企業はコネクテッド・エクスペリエンスを提供できるようになり、顧客はまとまりのあるパーソナライズされたエクスペリエンスのメリットを享受できる。

BSHが遂げた驚くべき変革について詳しくお聞きになりたい方は、Medallia Experienceで講演するBSHグループのグローバルD2C部門アナリティクス責任者、メスト・オカラン氏にご参加ください。

BSHについて

BSH Hausgeräte GmbHは、2022年の総売上高約159億ユーロ、従業員数63,000人の家電業界のグローバルリーダーである。同社のブランド・ポートフォリオには、ボッシュ、シーメンス、ガゲナウ、ネフといった12の有名家電ブランド、エコシステム・ブランドのホームコネクト、キッチンストーリーズなどのサービスブランドが含まれる。BSHは39の工場で生産し、約50カ国で事業を展開している。

BSHはボッシュ・グループの企業である。

Medalliaについて 

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームExperience Cloud Medallia Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム・オブ・レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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