2011年9月13日、カリフォルニア州パロアルト発 — SaaS型カスタマーエクスペリエンス・マネジメント（CEM）ソリューションの世界的リーダーMedallia本日、ベルビュー大学が、大学運営の強化、学生体験の向上、および全体的な学業成績の向上を目的とした新たな学生フィードバックプログラムを開始したことを発表しました。 また、ベルビュー大学は、教育分野でも導入が進んでいる顧客ロイヤルティの指標であるネットプロモータースコア（NPS）を採用し、学長室から個々の学生の体験に至るまでの運営プロセス全体を評価することとした。

「ベルビュー大学は、社会人教育においてアメリカ随一の大学になることを目指しています。そのためには、学業だけでなく、学生生活の他の面でも卓越したものが求められます。「Medalliaのソリューションは、学生のニーズと要望を理解し、それに対してどの程度の成果を上げているかを測定し、優れた業績に対する学校の評判を維持するのに役立ちます。また、ベルビュー大学では、Medallia 、学生の満足度に最も大きな影響を与える要因を判断し、それに応じて運営予算を調整することで、大学リソースの配備を最適化しています。

Medallia を立ち上げてから9ヵ月間で、同大学は以下のような測定可能な改善を達成した：

• 新入生がベルビュー大学を推薦する可能性は、8.1から8.4へと4％近く上昇した；
• アドミッションカウンセラーに対する満足度は8.4から8.9へと6％上昇した。
• ファイナンシャル・カウンセラーに対する満足度は7.9から8.2へと3.8％上昇した。

"このような短期間で、プロモーター・スコアが統計的に有意に跳ね上がったことは、印象的であり、学生体験の改善に取り組むベルビュー大学の姿勢の証です。"Medallia の社長兼共同設立者であるエイミー・プレスマンは、次のように語っている。 "Medallia は、ベルビュー大学が入学から卒業まで、学生体験のあらゆる段階で学生のフィードバックを把握することを可能にし、学生体験全体に関する総合的なデータを提供します。"

同大学のMedallia ・プログラムは、さまざまな学生グループから、学校との交流のさまざまな場面でフィードバックを得ている：

• 新入生アンケート：入学手続きを終えたばかりの学生に送られる。入学カウンセラー、ファイナンシャル・ サービス・カウンセラー、大学全般に関する質問。
• 継続生アンケート：既存の学生を対象に実施。アカデミック・カウンセラーや学習サポート・サービスとの関わり方について質問する。
• コース評価アンケート：全学生に送付。コースや講師に対する学生の評価を問う。
• 人間関係評価アンケート：全学生に送付。大学での全体的な経験や、家族や友人に大学を薦めるかどうかについての質問。