カリフォルニア州サンフランシスコ／メキシコ・メキシコシティ – 2020年11月10日 – エクスペリエンス・マネジメントMedallia（NYSE: MDLA）は本日、1,120万人以上の顧客を抱えるメキシコ最大のBanorte、Medallia 顧客とのMedallia 最高の対応とサービスを提供していると発表した。

Banorte は、メキシコで最高の金融グループになるというビジョンを持っていた。この金融機関は、顧客をビジネスの中心に据え、Medallia のテクノロジーを活用して行動を起こし、継続的な改善を図った。

「『顧客の声』の専門家と協力できたことは非常に有意義な経験であり、Medallia 間違いなく当社の大切なパートナーMedallia 。こうした取り組みの結果、ラファティ・グループはGrupo FinancieroBanorte メキシコ最優秀銀行』Banorte 、顧客重視という重要な指標における当社の強みを高く評価してくれました」と、Grupo FinancieroBanorte カスタマー・エクスペリエンス 、クラウディア・イグナシオ氏は述べた。

Medalliaにより、同行の「プリファード・バンキング」「ウェルス・バンキングおよびプライベート・バンキング」「コルレス」「保険」の各部門は、支店、ATM、デジタルチャネル、コンタクトセンターなど、あらゆる接点における顧客一人ひとりの体験を把握できるようになりました。強力なフィードバックを受けて、同行はオンラインおよびモバイルアプリにおける新規顧客のオンボーディングプロセスの改善に取り組み、60万人の顧客を対象としたサポートプログラムを開始しました。Medallia 分析機能により、Banorte 顧客グループにとって最も関心の高いトピックBanorte 、フィードバックや感情の背景にある心情を把握Banorte になりました。この情報を活用することで、全部門にわたる13,Banorte 、差し迫った課題の解決に注力し、顧客とのあらゆる接点をパーソナライズすることが可能になりました。

「Banorte カスタマー・エクスペリエンス リーダーとして道をBanorte カスタマー・エクスペリエンス ラファティ・グループからメキシコ最高の銀行に選出されるカスタマー・エクスペリエンス ビジョンを実現しましたカスタマー・エクスペリエンス 今、あらゆる業界の企業にとって、顧客と関わり、変化し続けるニーズを理解し、それを上回るサービスを提供するための行動を起こすことが、これまで以上に求められています。これはビジネス上不可欠な課題です」と、Medalliaラテンアメリカ担当副社長エンリケ・ブラボ氏は述べた。