アーク・ヨーロッパ・グループ、Medallia を活用し、ロードサイド・アシスタンスの顧客体験を合理化

カリフォルニア州サンフランシスコ、ベルギー・ブリュッセル - 2021年2月24日 -顧客・従業員体験とエンゲージメントの世界的リーダーであるMedallia 、 Inc. (NYSE: MDLA) は本日、B2Bロードサイドアシスタンスとモビリティソリューションの最大手プロバイダーである ARC Europe Group が、Medallia Experience Cloud プラットフォームを活用し、道路脇での不測の事態における顧客維持とブランドロイヤルティの向上に取り組んでいることを発表しました。

アーク・ヨーロッパ・グループと欧州全域に展開する自動車クラブのネットワークは、30年にわたり自動車メーカーの主要パートナーとして、ロードサイドでのサービス提供からEVアシスタンス（充電ステーションでのアシスタンスを含む）、コネクテッドカー・サービスの新要件に対応した無線アシスタンスまで、さまざまなソリューションを通じてエンドツーエンドのカスタマーサービスを提供している。

Medallia Experience Cloud の導入により、アーク・ヨーロッパ・グループは、アシスタンス・イベント中に重要なインサイトを把握し、適切なソリューションをリアルタイムで提案することで、お客様を業務の中心に据えることができるようになりました。

「アーク・ヨーロッパ・グループのマーケティング・コミュニケーション責任者であるアントワーヌ・オーブリーは、次のように述べている。「Medallia とのコラボレーションは、OEM パートナーに提供するカスタマー・エクスペリエンスを合理化する上で極めて重要です。「ロードサイド・イベントでは、ブランドのバリュー・チェーン全体が問われます。そのため、アシスタンス・プロセスのあらゆる段階でドライバーの期待をモニターすることで、私たちはサービス提案を継続的に改善し、B2B顧客の顧客維持と顧客満足度戦略を支援しています。"

アーク・ヨーロッパ・グループは現在、欧州の数カ国でこのソリューションを展開している。このパートナーシップは、欧州のデータ保護規制に従ったアシスタンス業界のデジタル化に向けた新たな一歩となる。

「自動車市場におけるデジタル化の必要性は、消費者の期待から生まれたものです」と、Medallia のSVP兼国際責任者であるグレッグ・フィリオティスは述べた。「その性質上、この業界におけるカスタマー・エクスペリエンスの評価と改善には多くの困難が伴いますが、アーク・ヨーロッパ・グループと協力することで、これらを克服し、最高の顧客満足を提供できるよう支援できることを喜ばしく思います。

アーク・ヨーロッパ・グループについて
アーク・ヨーロッパ・グループは、欧州40カ国以上に卓越したネットワークを持つ、欧州最大のB2Bロードサイドアシスタンスサービス・サプライヤーである。フランス、ポーランド、ロシア、ギリシャの子会社と、ヨーロッパの主要自動車クラブを株主としています：ADAC、AA、ANWB、ACI、OEAMTC、RACE、TCB、TCSである。

当グループは、モビリティ・ソリューションとコネクテッド・サービスを提供し、その地理的範囲を拡大することで、エレクトリカル・シフトを持続させるという野心を持って、新たな活動分野に参入した。