カリフォルニア州サンフランシスコ – 2021年7月13日 –顧客および従業員エクスペリエンスの世界的リーダーMedallia, Inc.（NYSE: MDLA）と、ビジネスパフォーマンスを統合管理するための主要なクラウドネイティブプラットフォームAnaplan, Inc.（NYSE: PLAN）は、Anaplan 顧客フィードバックAnaplan 、管理、および対応を行うExperience Cloud Medallia Experience Cloud を導入した成果を発表した。

昨年、Anaplan は、顧客フィードバックの仕組みのコレクションをMedallia Experience Cloud に置き換えた。Medallia は、Anaplan カスタマージャーニー全体に複数のフィードバックのタッチポイントを追加し、必要な従業員がフィードバックデータに直接アクセスできるようにした。

「リアルタイムのフィードバックにアクセスすることで、Anaplan 全体で、より迅速でインテリジェントな意思決定を行うことができます。このような決定には、プラットフォームの設計方法から日常的なサポートの提供方法まで、あらゆるものが含まれます」と、Anaplan カスタマーケア担当副社長のアン・クーパーは述べている。

Anaplan 製品サポートマネージャーは、サポートが必要なお客様をフォローアップします。サポート・アナリストは、顧客からのフィードバックに基づき、個別にコーチングを受けたり、賞賛を受けたりする。プログラム開始後1年以内に、Anaplan カスタマーケア社員の80%がMedallia プラットフォームにログインし、顧客データを閲覧して行動するようになり、その結果は明らかでした。Anaplan Medallia 、顧客フィードバックに活用した最初の1年間で、カスタマーケアのネット・プロモーター・スコア（NPS）は77に上昇した。

「ブランド体験を理解することは、事業全体の成功にとって極めて重要です。Medallia 段階でフィードバックデータをMedallia 、高度なAIと機械学習を活用してインサイト導き出し、インサイト 顧客企業の組織全体に提供しています」と、Medallia 。「Anaplan 、カスタマーサービスから製品開発に至るまであらゆる業務の意思決定に当社のプラットフォームを活用し、Anaplan 顧客を最優先に考えていることを大変嬉しく思います。」

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についてAnaplan

Anaplan (NYSE:PLAN)は、ビジネスを見、計画し、実行するための革新的な方法です。当社独自のHyperblock™テクノロジーにより、Anaplan 、リアルタイムのパフォーマンスを文脈化し、将来の結果を予測することで、より迅速で確信に満ちた意思決定を行うことができます。今日のビジネスを前進させるためには、戦略や計画を企業全体の共同実行につなげることが必要だからです。サンフランシスコを拠点とし、世界各地に20のオフィス、175のパートナー、1,700以上の顧客を有しています。詳しくはAnaplan.comをご覧ください。

Medalliaについて

Medallia NYSE: MDLA）は、顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアであり、市場をリードする企業です。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloudは、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験の基準となるシステム」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、動画、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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