Air Liquide Medallia 、顧客中心の変革に注力する。

カリフォルニア州サンマテオ、2017年9月14日-Medallia 、 Inc.(www.medallia.com) は本日、フランスの多国籍企業であるAir Liquide が、顧客中心の変革戦略をサポートするためにMedallia を選択したことを発表しました。Air Liquide80カ国以上で事業を展開するAir Liquide は、世界中の300万人以上の顧客に産業ガスやその他のサービスを提供しています。 は、すでに欧州の3カ国（ベルギー、オランダ、ルクセンブルク）でパイロット・プロジェクトを成功裏に終えており、今後数カ月でさらに20カ国に展開し、導入の次の段階に入る予定です。

Medallia Experience Cloud は、顧客の360度ビューを示す深いデータ分析を提供することで、 Air Liquide 、顧客のフィードバックをリアルタイムで理解できるようにします。フロントラインからエグゼクティブ・スイートまで、従業員はデスクトップ版とモバイル版のMedallia Experience Cloud の両方を利用して、顧客の声に耳を傾けています。

「80カ国以上で事業を展開する真に国際的な企業として、B2Cカスタマー・エクスペリエンス 、産業分野のB2Bにおいても同様の体験を牽引し始めていることを認識しています」と、Air Liquide最高顧客責任者（CCO）であるリッチ・ヤー氏は述べた。 「現在、当社は顧客からのフィードバックを迅速に吸収できるようになり、それによってアプローチの転換、変更、適応が可能になりました。Medallia Experience Cloud 、当社の『顧客中心の変革』戦略における重要なツールの一つです。」

Air Liquide は、このイニシアチブのパートナーを選ぶために厳格な選考プロセスを経て、最終的にMedallia 、その強力な国際的フットプリント、堅牢なモバイルアプリ、コスト競争力のある技術プラットフォームを理由に選びました。多くの産業用B2B顧客は、Air Liquide と30年以上にわたって取引しているため、取引後の調査や関係ベースの調査によって、カスタマージャーニーの重要な場面で顧客のセンチメントを測定することが重要である。

Medallia「Air Liquide と提携し、組織内のあらゆる業務に顧客の声を取り入れられることを光栄に思います。「Air Liquide は、顧客のために長期的な価値を創造するために、顧客中心のイノベーションに集中することで成功し続けています。"

Air Liquide 幹部は、正確な請求書から納期の遵守に至るまで、顧客からのフィードバックに関する最新情報を迅速に把握できるMedallia を頻繁にAir Liquide 。このアプリはリアルタイムでデータと要点を提供し、経営幹部が組織のカスタマー・エクスペリエンス への注力を強化できるよう支援します。Air Liquide 、顧客の声に耳を傾けることで、全従業員67,000人が顧客のフィードバックを理解し、それに基づいて行動できるよう支援することをAir Liquide 。2018年にさらに20カ国での導入を進める次の段階を経て、Air Liquide Experience Cloud 導入を順調に進めていくAir Liquide 。