カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2021年2月1日 – エクスペリエンス・マネジメントMedallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、Aimbridge Hospitalityが、非接触型コミュニケーションの効率化と拡大、および同社施設が提供するゲスト体験全体の向上を図るため、業界をリードするインテリジェント・メッセージング・プラットフォーム「Medallia 」を採用したことを発表しました。

世界有数のサードパーティーホテルマネージメント会社であるエイムブリッジは、北米のホテルでリアルタイムの非接触型ゲストコミュニケーションに最適なソリューションとしてMedallia Zingleを活用し、ホテル経営者がハイタッチでブランド差別化されたサービスと体験をリアルタイムで提供できるようにする。

「エイムブリッジ・ホスピタリティの最高情報責任者（CIO）であるアンドリュー・アーサーズ氏は、「エイムブリッジは、業界の専門知識と革新的な技術を大規模に活用し、ホテルが進化するゲストの期待に応えることを可能にします。エイムブリッジ・ホスピタリティの最高情報責任者であるアンドリュー・アーサーズ氏は、「Medallia とのパートナーシップは、非接触通信の最先端を行くソリューションで、今日のゲストのニーズに応える形で、顧客主導のイノベーションを深めるのに役立つでしょう」と語った。

Zingle、ゲスト・ジャーニーのエンド・ツー・エンドの可視性を強化

Medallia ZingleのAI搭載インテリジェント・メッセージング・テクノロジーは、リアルタイムでのゲストとのコミュニケーションをシームレスに拡大し、より迅速で効率的なサービスを提供することで、チームの負担を軽減し、さらなる収益機会を促進する。

「エイムブリッジ・ホスピタリティをMedallia の顧客コミュニティに歓迎できることを嬉しく思います」と、Medallia ジングルのシニア・バイス・プレジデント兼ジェネラル・マネージャー、フォード・ブレイクリーは語った。「エイムブリッジは、ゲストのエクスペリエンスを向上させるために、革新的なアプローチでブランド力を高めていることで知られています。すべてのゲストが好みの方法でコミュニケーションをとりながら、迅速で最高のサービスを受けられるようにすることは、真のWin-Winです。"

この協力関係には、Medallia Zingleインテリジェント・メッセージング・プラットフォームとエイムブリッジ・ホスピタリティのホテル・マネジメント・ソリューション間のいくつかの新しい統合が含まれ、また各施設の特定のニーズに基づいたカスタム・ワークフローも提供される。

「世界中のエイムブリッジのホテルは、パーソナルなゲスト体験を提供することで有名です。「ホスピタリティ業界は、時代の高まる期待に応えるためのヒントを求めており、このような体験が2021年のロイヤルティと成長の原動力となるでしょう。Medallia Zingleとのパートナーシップは、チームがゲストサービスを向上させ、自信を取り戻し、あらゆる旅行者に必要な自由をもたらす素晴らしい機会を提供します。"

詳しくはzingle.comをご覧ください。
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