カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2020年9月11日 – エクスペリエンス・マネジメントMedallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、アイルランド最大級の商業銀行の一つであるAIBが、 Medalliaを活用してカスタマー・エクスペリエンス 拡大すると発表した。
AIBは、Medallia測定ソリューションを活用し、カスタマー・エクスペリエンス プログラムを新たな段階へと引き上げ、この困難な時期においても、迅速な顧客インサイトに基づいて「顧客第一」の戦略を推進できるようにしています。また、AIBは高度なテキスト分析を導入して顧客体験をより深く理解するとともに、銀行全体で顧客体験を具現化するため、顧客から継続的な動画フィードバックを収集しています。 このプログラムの拡充により、銀行全体のスタッフはモバイル端末を通じて、顧客からのフィードバックをリアルタイムで手軽に確認できるようになります。
「AIBの使命は、お客様が夢や目標を実現できるよう支援することです。お客様のご意見に常に耳を傾け、そのフィードバックから学び続けることで初めて、お客様が必要とする時と場所で、適切かつ持続可能な商品やサービスを提供し続けることができます。今回の体制拡充により、業界最高水準の測定プログラムを確立できるでしょう」と、AIBのカスタマー・エクスペリエンス責任者であるポール・アレン氏は述べた。
「今、銀行はこれまで以上に、顧客ロイヤルティを確保するために、顧客に提供するエクスペリエンスに注力する必要があります。AIBがMedallia 、顧客とのつながりを維持していることを大変嬉しく思います」と、Medallia の最高経営責任者であるレスリー・ストレッチは述べた。
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Medalliaについて
Medallia NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス・マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。Medallia受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場をリードしています。Medallia 、対面、電話、デジタルチャネル、ビデオ、ソーシャルメディア、IoTインタラクションなど、日々の接点で生み出されるエクスペリエンスのシグナルをMedallia 、独自のAI技術を適用することで、行動を促し、大きなビジネス成果インサイト パーソナライズされた予測的インサイト 明らかにします。Medallia Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現できます。medallia
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