2013年3月のプログラムでは、Best Western インターナショナルによるモバイルとソーシャル・フィードバックに関する新しいケーススタディを紹介する。
カリフォルニア州パロアルト、2013年2月13日 — SaaS型カスタマーエクスペリエンス・マネジメント CEM）ソリューションの世界的リーダーであるMedallia®は本日、同社のカスタマー・エクスペリエンス の対象を既存顧客以外にも拡大し、すべてのCEM専門家からの申し込みを受け付けるようになったと発表しました。 次回の認定コースは、2013年3月12日から14日まで、ニューオーリンズで開催されます。
2012年に開始され、Medallia から絶賛されたこの認定コースでは、世界最高水準カスタマー・エクスペリエンス の開発、評価、導入に関するベストプラクティスを学べます。コース内容には、ホスピタリティ、小売、金融サービス、通信、ビジネスサービス各業界の主要ブランドによる事例研究が含まれています。
Best Western インターナショナルのメンバーサービス担当副社長であるマイケル・モートンは、3月12日から14日までニューオーリンズで開催される認定プログラムにおいて、コースカリキュラムに新たに追加された内容を発表する。モートンは、同社がソーシャルメディア・サイトを含め、顧客や加盟ホテルが利用できるさまざまなフィードバック・チャンネルをどのように拡大してきたかを説明する。フォーブス誌でソーシャルメディア分野のリーダーとして評価されたBest Western 、包括的なソーシャルメディア・プログラムを通じてオンライン・レビューのスコアが大幅に改善された。
「Medallia インスティテュートのジェネラル・マネージャーであり、サトメトリックス・システムズ社でネット・プロモーター認定プログラムとカンファレンスの責任者を務めていたジョン・エイブラハム氏は、「Medallia 認定コースは、従業員が顧客重視の文化によってモチベーションを高め、力を与えられている優れた組織において、顧客からのフィードバックを日常業務の一部にすることを目的としています。
Medallia カスタマー・エクスペリエンス プログラムは、同僚からカスタマー・エクスペリエンスに関する助言を求められる多忙な経営幹部向けに設計された、6つの主要トピックを網羅しています。各ユニットでは、カスタマー・エクスペリエンス 目標の設定、アクティブ・リスニング・プログラムの構築、組織全体での責任体制の確立、現場での行動支援、戦略的な改善とイノベーションの推進、そして顧客重視の文化における卓越性の促進について扱います。
これまでの参加者は、コースと指導を絶賛している：
- 「この認定コースは、カスタマー・エクスペリエンス 取り組む方にとって必修です。自社で成功するプログラムを策定・導入する方法について、優れた概要を学べます。実例やグループワーク、各種ツールが活用され、コースは活気に満ち、非常に魅力的な内容でした。」 —ブルック・ボボ、エクステンデッド・ステイ・ホテルズ ゲストリレーションズ・ディレクター
- 「新しいことを学べるかどうか不安でしたが、とても驚きました。長年のプログラムの有効性を評価するための非常に革新的なツールをいくつか持ち帰りました。私たちの幹部はその強化に興奮し、プログラム・チームは活気とやる気を取り戻しました。"- ベライゾン・エンタープライズ・ソリューションズ、グローバル・カスタマー・フィードバック・マネージャー、キム・パレニック氏。
- 「内容もスピーカーも魅力的で、インタラクティブなケーススタディでは、B2Bの現場で理論を応用することができました。私たちの戦略をサポートする、本当に役に立つツールキットを手にすることができました。"ハンナ・ウォーマネン、チーフ・オブ・スタッフ、Zurich 北米。
