顧客からの絶賛を受け、Medallia 、すべてのCEMプロフェッショナルに認定コースを開講。

カリフォルニア州パロアルト、2013年2月13日 -SaaS 型カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CEM）ソリューションの世界的リーダーであるMedallia® は本日、カスタマー・エクスペリエンス認定プログラムを現在の顧客以外にも拡大し、すべての CEM プロフェッショナルの受講を受け付けると発表しました。次回の認定コースは2013年3月12日から14日までニューオーリンズで開催されます。

Medallia この認定コースでは、世界クラスのカスタマー・エクスペリエンス・プログラムを開発、評価、実施するためのベストプラクティスを学びます。このコースには、ホスピタリティ、小売、金融サービス、電気通信、ビジネスサービスなどの一流ブランドのケーススタディが含まれています。

Best Western インターナショナルのメンバーサービス担当副社長であるマイケル・モートンは、3月12日から14日までニューオーリンズで開催される認定プログラムにおいて、コースカリキュラムに新たに追加された内容を発表する。モートンは、同社がソーシャルメディア・サイトを含め、顧客や加盟ホテルが利用できるさまざまなフィードバック・チャンネルをどのように拡大してきたかを説明する。フォーブス誌でソーシャルメディア分野のリーダーとして評価されたBest Western 、包括的なソーシャルメディア・プログラムを通じてオンライン・レビューのスコアが大幅に改善された。

「Medallia インスティテュートのジェネラル・マネージャーであり、サトメトリックス・システムズ社でネット・プロモーター認定プログラムとカンファレンスの責任者を務めていたジョン・エイブラハム氏は、「Medallia 認定コースは、従業員が顧客重視の文化によってモチベーションを高め、力を与えられている優れた組織において、顧客からのフィードバックを日常業務の一部にすることを目的としています。

Medallia カスタマー・エクスペリエンス認定プログラムは、カスタマー・エクスペリエンスに関するアドバイスを同僚から求められる多忙なエグゼクティブを対象に、6つのコア・トピックを取り上げています。このユニットでは、カスタマー・エクスペリエンスのビジネス目標の設定、アクティブ・リスニング・プログラムの確立、組織全体のアカウンタビリティの構築、現場での行動力の強化、戦略的改善とイノベーションの推進、カスタマー重視の文化における卓越したモチベーションの向上について取り上げます。

これまでの参加者は、コースと指導を絶賛している：

• 「この認定コースは、カスタマー・エクスペリエンス戦略の初心者にとって必修のコースです。このコースは、企業で成功するプログラムを開発し、実施する方法について優れた概要を提供してくれます。実例、グループ活動、ツールは、コースをダイナミックで魅力的なものにしました。"-エクステンデッド・ステイ・ホテル、ゲスト・リレーション・ディレクター、ブルック・ボボ。
• 「新しいことを学べるかどうか不安でしたが、とても驚きました。長年のプログラムの有効性を評価するための非常に革新的なツールをいくつか持ち帰りました。私たちの幹部はその強化に興奮し、プログラム・チームは活気とやる気を取り戻しました。"- ベライゾン・エンタープライズ・ソリューションズ、グローバル・カスタマー・フィードバック・マネージャー、キム・パレニック氏。
• 「内容もスピーカーも魅力的で、インタラクティブなケーススタディでは、B2Bの現場で理論を応用することができました。私たちの戦略をサポートする、本当に役に立つツールキットを手にすることができました。"ハンナ・ウォーマネン、チーフ・オブ・スタッフ、Zurich 北米。