2020年6月30日
カリフォルニア州サンフランシスコ発-2020年6月30日-エクスペリエンス・マネジメントの世界的リーダーであるMedallia （NYSE: MDLA）は本日、世界的なアナリティクス・アドバイザリー企業であるギャラップ社とともに、エース・ハードウェアが顧客と従業員のエクスペリエンスに Medalliaのプラットフォームとギャラップ社のプロフェッショナル・サービスを採用したことを発表し、「Helpful Place」を目指す同社のコミットメントを強化した。
「従業員と顧客の満足度を高めることは、常に最優先事項です。「エースは、ギャラップ社およびMedallia と提携し、受賞歴のあるカスタマーサービスを次のレベルに引き上げることに興奮しています。"
MedalliaのテクノロジーとGallupの顧客と従業員のエンゲージメントに関する専門知識を組み合わせることで、Ace Hardwareは顧客と従業員とのつながりを強化し、その場での体験を把握し、Ace Hardwareでの買い物と仕事が楽しく思い出に残る体験であり続けるよう、行動を起こすことができる。
「エース・ハードウエアは、従業員や顧客とのつながりを保ち、従業員や顧客がビジネスの中心であり続けるために行動を起こすという、小売業者がなすべきことを見事に体現しています」と、Medallia の最高経営責任者であるレスリー・ストレッチは述べています。
ギャラップについて
ギャラップは、リーダーや組織が抱える喫緊の課題解決を支援するグローバル・アナリティクス＆アドバイザリー企業です。私たちは、従業員、顧客、学生、市民の意思について、世界中の誰よりも詳しく知っており、その知識をビジネスの成果を向上させる行動変容に変えてきた実績があります。今日のグローバル市場において、企業は真の有機的成長を達成するために、従業員と顧客の双方に卓越した体験を創造するためのゲームチェンジャー的洞察と実行可能なアドバイスを必要としています。ギャラップは、最先端のアナリティクスを駆使し、世界トップクラスのインサイトとトレーニングをマネジャーやリーダーに提供することで、職場文化を変革し、カスタマーインパクトを促進します。ギャラップがあなたの組織の目標達成をどのように支援できるか、詳しくはこちらをご覧ください。www.gallup.com。
についてMedallia
Medallia (NYSE：MDLA）は、エクスペリエンス・マネジメントのパイオニアであり、マーケット・リーダーである。Medallia当社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、Medallia Experience Cloud は、顧客、従業員、市民のエクスペリエンスの理解と管理において市場をリードしています。Medallia は、対面、デジタル、IoTのインタラクションにおける日々の旅で生み出されるエクスペリエンスシグナルを捉え、独自のAI技術を適用することで、パーソナライズされた予測インサイトを明らかにし、多大なビジネス成果をもたらす行動を促進することができます。Medallia Experience Cloud を利用することで、顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルやアップセルの機会を創出し、明確で強力な投資収益率を得ることができる。www.medallia.com
© 2019Medallia, Inc.無断複写・転載を禁じます。Medallia®、Medallia のロゴ、およびMedalliaの製品に関連する名称およびマークは、Medallia の商標です。 その他の商標は、各所有者に帰属します。
PRコンタクト
ヴァレリー・ボーデット
プレス@medallia.com
+1 (650) 400-7833
IRコンタクト
キャロリン・バス
[email protected]
