Medallia

ビデオ・フィードバック

ビデオの力でより速く、より豊かなフィードバックを

未来はここにある。ビデオ革命に参加しよう。

動画の力を活用しましょう。インサイト もたらすリアルで人間味あふれるインサイト 、組織が自社のブランド、製品、サービスを人々がどのように体験しているかを理解する能力を一変させる可能性があります。またVideo 従業員の定着率向上や企業文化の変革にもVideo しかし、適切なプラットフォームがなければ、動画を活用して大規模な取り組みを行うことは困難です。Medallia 、エクスペリエンス・プログラムに動画の力を簡単に組み込むことでインサイト 豊富なインサイト を得てインサイト 顧客や従業員インサイト 理解インサイト Medallia 。

動画インサイトを手軽に得る方法

人々の意見、動機、感情を把握し、より深いインサイトを得る

顧客や従業員からのフィードバック戦略に動画を取り入れれば、世界中のインサイト 手軽に有益なインサイト を得ることができます。動画を活用すれば、同等の自由記述形式の回答に比べて6倍もの情報を収集できます。

CXとEXの調査プログラムから動画フィードバックをシームレスに収集します。

重要な要素をインサイト 特定するための強力なインサイト を入手する

表情や感情を分析する強力なAIを活用し、顧客や従業員をより深く理解しましょう。各動画の文字起こしを可能にする、迅速かつ自動化された多言語音声認識インサイト 、深いインサイト を得ることができます。さらに、主要なテーマやトピックを既存のCX(顧客体験)およびEX(従業員体験)のフィードバックと併せて確認することで、より包括的な文脈を把握できます。

迅速な意思決定

力強いヴィネットとストーリーが人々の心をとらえ、行動を起こさせる

フィードバックを人間的なものにすることで、顧客や従業員との間に共感と強いつながりを築きましょう。定性的データを活用し、重要なビジネス上の意思決定から当て推量を取り除く。迅速な意思決定と行動を促すパワフルなビデオ要約により、経営幹部のエンゲージメントを高めます。

画像は、白い背景の上に、大きな薄い灰色の大文字で「FORRESTER」という単語が表示されています。

「画像や動画は顧客に生命を吹き込み、利害関係者が顧客とのつながりを確立し、この理解を日々の活動に統合するのに役立つ。

「フィードバックを人間味あふれるものにし、顧客の声(VOC)への関与と行動を促進する」、フォレスター、2019年12月
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