360° Journey トータル・エクスペリエンス・プロファイル -Medallia

各カスタマージャーニーの全体像を把握し、よりパーソナライズされた体験を提供する。

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Medallia トータル・エクスペリエンス（TX）プロファイルは、オムニチャネル・シグナルを統合し、各顧客のブランドに対するエクスペリエンスを完全に把握できるようにします。

"全国にいる何万人ものチームメンバーの連携とエンゲージメントを高めるために、私たちは、カスタマー・エクスペリエンスの全体的なビューと、特定のインシデントを確認し、ドリルダウンしてアクションを起こす能力を提供する、Medallia'の強力なプラットフォームを必要としていました。"

マーケティング＆Eコマース担当上級副社長

さらに詳しく

顧客の健康状態

顧客の主なスコア、嗜好、全体的な健康状態を包括的に把握し、自信を持って行動を起こしましょう。

リスクのある顧客を特定する

類似顧客のリストをセグメントに分類し、アクション・インテリジェンスとテキスト分析の力を応用して、センチメントとテーマを解約のリスクに結び付けます。

コンテキストでループを閉じる

従業員に、過去の出来事も含め、エンドツーエンドの顧客体験を完全に把握できるようにすることで、ネガティブな出来事の後に、より有意義なフォローアップを行うことができる。

経験に積極的に影響を与える

過去のフィードバックやリレーションシップの履歴から顧客の好みを理解し、よりパーソナライズされたオーダーメイドの体験を提供する。

問題調査の迅速化

個人の経験を他の顧客と比較して理解することで、CXの調査を最も注意が必要な分野に迅速に集中させる。

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