Medallia 顧客の声に耳を傾けよう

当社の会話型インテリジェンスにより、通話やチャットから浮かび上がるメトリクスやKPIについて、非常に正確で信頼できる洞察を得ることができます。当社のプラットフォームには数十の言語と方言が組み込まれており、多国籍チームへの拡張が可能です。さらに、競合他社の言及、スクリプトのコンプライアンス、複合トピックや自動スコアなどの機能による解約リスクなど、対話の中で起こること、起こらないことを特定することで、ビジネスの時間、コスト、リスクを削減します。

アナリティクスを拡張して、音声トランスクリプトに基づく洞察だけでは不十分です。Medallia AI音響モデルは、顧客と従業員の音声データから、サイレンス、オーバートーク、明瞭度、表面音響感情などの指標を導き出し、上司がコーチングの機会を迅速かつ簡単に特定できるようにします。 

組織内の各ユーザーや役割に最適化されたレポートやダッシュボードを使用することで、業務に必要な指標や分析のみを表示し、時間と手間を節約できます。Medallia Experience Cloud では、組織階層を構築し、各個人に応じて特定のデータやレポートへのアクセスを設定します。