Medallia 顧客の声に耳を傾けよう

当社の会話分析機能により、通話やチャットから抽出された指標やKPIインサイト 、極めて正確で信頼性の高いインサイト を得ることができます。プラットフォームには数十の言語や方言が組み込まれており、多国籍チームでの展開を可能にします。 さらに、「複合トピック」や「自動スコアリング」といった機能を活用することで、競合他社の言及、スクリプトの遵守状況、さらには解約リスクに至るまで、対話の中で何が起きているか（あるいは起きていないか）を特定し、貴社の時間、コスト、リスクをさらに削減します。

インサイト に基づいてインサイト を引き出すことにこだわらず、音声の「響き」インサイト を引き出せるインサイト 分析の範囲を広げましょう。Medallia モデルは、顧客や従業員の音声データから沈黙、話し合いの重なり、明瞭度、音声から読み取れる感情といった指標を導き出し、スーパーバイザーが指導の機会を迅速かつ容易に特定できるようにします。 

組織内の各ユーザーや役割に最適化されたレポートやダッシュボードを使用することで、業務に必要な指標や分析のみを表示し、時間と手間を節約できます。Medallia Experience Cloud では、組織階層を構築し、各個人に応じて特定のデータやレポートへのアクセスを設定します。