ブランドに対する顧客の本音を知る

Google、Facebook、Twitter、Cars.com、OpenTable、Booking.com、TripAdvisorなど30以上のソーシャルサイトやレビューサイト、さらにパートナーを通じて200以上のサイトからオンラインスコアやコメントを取得することで、顧客の声を把握できます。内蔵された分析機能により、顧客の問題や提案が明らかになるため、懸念事項に迅速に対処し、エクスペリエンス・プログラムを最大限に活用することができます。

ライバル・インテリジェンスで改善すべき点を知ることができます。Rival Intelligenceは、個々のロケーションレベルでも、企業レベルでも利用でき、個々のロケーションまたはブランド全体の公開レビューデータを使用してレビュースコアのベンチマークを提供します。

あなたが追跡したいライバルを、どのアドレスで、どのようなパフォーマンスを発揮しているのか、また、優れた成績を収めるために何をすべきなのか、最もきめ細かく洞察するために、すべてあなた独自のニーズに基づいて作成します。

ソーシャルメディアやレビューデータのトレンドはすぐに変化します。Medalliaの業界をリードするテキスト分析を使用すると、問題をチャンスに変えることができる消費者の傾向や行動に関する短期的で貴重な洞察を明らかにすることができます。あなたのブランドに関連するセンチメントを追跡し、人々が最も話題にするトピックを明らかにし、教師なしMLを利用したThemesを活用して、これらの新進気鋭のトレンドを浮上させます。

Medallia 、ソーシャルデータを他のすべてのデータと組み合わせることで、顧客行動、ブランドの健全性、全体的なパフォーマンスについて、より包括的で完全な洞察を得ることができます。