Medallia

デジタル・エニウェア

顧客の声の導入
モノのインターネット

専門家に相談する 専門家に相談する

IoTは、物理的な製品や実世界の体験を感知し、コントロールする新しい機能を提供する。CIOとCXプロフェッショナルは、IoTソースから利用可能な適切なコンテキストとコントロールをカスタマージャーニーに織り込むために、互いの助けを必要としている。

IOTカスタマージャーニーの活用でCXの質を高める、フォレスターリサーチ株式会社、3月。2018

パンフレット

Medallia デジタル・エニウェア

あらゆる接続デバイスを通じて、顧客の体験にインテリジェントに関与します。

Medallia Digital Anywhereがどのようにカスタマーインテリジェンスを強化し、あらゆるエクスペリエンスに配慮していることを示す素晴らしい瞬間を生み出すかをご覧ください。

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どこでも顧客と関わる

顧客がどこにいても、インターネットに接続されたデバイスやプラットフォームを通じてセグメント化し、フィードバックを収集できます。

デジタル体験の人間化

フィードバックを機械が生成したデバイスデータと統合し、自動化されたデバイスの改善、運用の効率化、パーソナライズされたサービスを推進します。

無制限のカスタマイズ

調査内容とターゲティングロジックを一元的に構築し、リアルタイムで適用することで、ITの負担を軽減し、迅速なCXイノベーションを可能にします。

Video

デジタル・エニウェアの動きを見る

Medallia Digital Anywhereは、Amazon Alexa対応デバイスやGoogle Homeのようなスマートスピーカーのスキルに実装することで、デバイスと統合された体験をより理解することができます。

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新たなデジタル・フロンティアへの進出

あらゆるデバイスでフィードバック

カスタマージャーニーの自然な延長のように感じられる有機的なフィードバックで顧客を引き込む

アナリティクスの統合

デバイスからの操作・行動データで顧客の声を充実させる

カスタマイズされたルック＆フィール

デバイスのエクスペリエンスにマッチした美しいユーザーエクスペリエンスで、好ましいブランドエクスペリエンスを反映し、拡張する。

簡単な管理

使いやすいセルフサービス機能により、デバイスやソフトウェアのアップデートをプッシュすることなく、数分で変更を導入できます。

RESTful API

サードパーティのコードを埋め込むことなく、あらゆるデジタル機器との間で通話が可能

高度な行動ターゲティング

すべてのデータを活用し、特定のユーザーや最も関心のあるジャーニーの一部をターゲットにすることができます。

リアルタイム・アラート

顧客から問題があると言われる前に、顧客の真の問題を解決する。

柔軟な実装オプション

Medallia CXやデジタル・ジャーニーのどの段階にも対応できるオプションがあります。

実践的なインサイト

機械生成データと人間のフィードバックを結びつけるインサイト 、新たなインサイト を見出す