顧客、従業員からパートナーまで、すべての人がブランドに関するフィードバックを共有できます。Eメール、モバイル、ウェブ上のIVR、メッセージング（SMSやWhatsAppなど）を介したウェブベースのアンケート機能を活用できます。洗練された組み込みのターゲティングロジック、条件設定、配信機能を使って、アンケートの質問、デザイン、翻訳などをカスタマイズし、パーソナライズできます。最小限の労力と時間で済む迅速なフィードバックのタッチポイントを送信することで、回答率を高めます。Medallia 、完全かつ継続的な最新のリスニングのための最も広範なネイティブフィードバック収集が可能です。
従来のアンケートの枠を超え、顧客を完全に理解することで、重要なところに耳を傾けることができます。いつでも、どこでも、どんなデバイスでも、ウェブベースのアンケート機能を使って、顧客や従業員がブランドに関するフィードバックを提出できるようにします。洗練されたターゲティングロジック、コンディショニング、配信を提供しながら、デザイン、多言語での質問、翻訳などをカスタマイズできます。
ビデオキャプチャのオプションを追加することで、顧客や従業員の声の感情をキャプチャし、より豊かな洞察を得ることができます。動画トランスクリプトの1秒1秒を分析して、センチメント、感情を特定し、顧客NPS®を予測し、意味のあるインサイトを自動的に抽出することで、人々が気にかけていることの核心に迫ることができます。
Net Promoter、Net Promoter ScoreおよびNPSは、Bain & Company, Inc.、Fred ReichheldおよびSatmetrix Systems, Inc.の登録商標です。
Medalliaのアンケートベースのメッセージングは、SMS、Facebookメッセンジャー、WhatsApp、WeChatなどの一般的なメッセージングチャネルを通じて、顧客とのリアルタイムのやり取りを可能にします。
さらに一歩進んで、タイムリーで有益なコンテンツをメッセージングで配信することで、フィードバックの回答率を高め、より強固な関係を築くことができます。
特定のトピックについて深く掘り下げたり、既存のエクスペリエンスプログラムからのフィードバックをさらに明確にしたりするために、ポイントインタイム調査を自信を持って構築し、実施することができます。新しいタッチポイントのために1回限りのアンケートを作成する場合でも、ブランドの一貫性を確保できます。また、すぐに使えるレポート機能により、臨時アンケートのテキスト分析を活用して、インサイトやアンケート結果を簡単に確認できます。
特定のパイロットプログラムや意思決定トピックに対する反応が即座に必要な場合、Medallia なら既存のアンケートに一時的な質問を追加したり、新しいコンセプトを数分でテストしたりすることができます。Medallia Ask Now使えば、立ち上げや投資の意思決定を行う前に、ポイント・イン・タイムのフィードバックを簡単に集めることができます。
統合されたA/Bテストにより、新しいアイデアが実を結ぶかどうかを迅速に把握し、すぐに使えるレポート、洞察、調査結果に基づいてコミットメントを行うことができます。
タッチポイントに優先順位をつけることで、適切なフィードバックを収集・分析します。Medalliaの Smart Sample で、セグメント別のノルマ、オプトアウトの自動認識、ボリューム制限の設定、フィードバックデータの自動重み付けを管理します。
Smart Sampleは、データの最も完全な理解を保証し、顧客ベースに対して多かれ少なかれ一般化し、選択バイアスを軽減することができます。これは、より多くの顧客と従業員に関するより正確な洞察を意味します。
