アテナAIでインパクトを与える行動の優先順位を決める

エクスペリエンス'24では、アスク・アテナ、スマート・レスポンス、インテリジェント・サマリー、ジェネレーティブAI（genAI）拡張テーマなど、人工知能の大胆で新しい未来を明らかにしました。最先端のgenAI技術により、私たちはAIのリーダーシップを拡大し、あらゆるエクスペリエンスのパーソナライズをこれまで以上に容易にし、アナリティクスをこれまで以上に民主化し、コンプライアンスとプライバシーを最優先事項として実現します。

詳しくはAIリーダーシップのページをご覧ください。

顧客や従業員のニーズ、行動、満足度、欲求に関する実用的なインサイトを常にいち早く明らかにします。Athenaは、AIによって人間の行動とワークフローの価値と適時性を向上させ、エクスペリエンス全体にわたって何が正しいのか、何が間違っているのかを予測できるようにします。

MedalliaAthenaのローカライズされた直感的なレポーティングにより、AIの洞察はすべての人にとって消費可能で適切なものになります。Athenaは、個々の拠点またはグローバル規模での特定のアクションやリクエストに関する超精密化を可能にする洞察で従業員を支援し、より良いエクスペリエンスに導きます。

Athenaは、関連性の高い、AIを活用したトピックを表示し、顧客維持、従業員の賞賛、または危険な状況などの機会に行動するようチームに警告します。Athenaは、データから対話の行動パターンを見つけ出し、自動的にアラートとして表示します。これらのインテリジェントなアラートを使用して、Athenaは価値の高いアクションを推奨するために人間と機械知能を組み合わせ、従業員の注意を最も重要なところに集中させることができます。