どこに焦点を当て、影響を及ぼすべきかを知る
離脱リスクのある顧客、潜在的な離反者、その他早急な対応が必要な顧客を、スコアのみよりも高い精度で特定する。リスクのある顧客についてCXチームや現場の従業員に警告を発し、フォローアップの優先順位をつける。
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