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ここでCXリーダーは変革について語るのをやめ、ついにそれを実現するのだ。
他の人が見落としている 他の人が見逃す
顧客との会話、行動、従業員からの重要なシグナルを捉え、結びつける
あなたのデータを 働く
AIを活用し、予測、優先順位付け、自動化を大規模に行うことで、あらゆるチャネルでより迅速かつスマートに行動できるようになります。
懐疑的な人々を チャンピオンにする
チームをまとめ、信頼を獲得し、CXを全社的な優先事項に変えるための実証ポイント、フレームワーク、戦術を手に入れる
永続的な 変化
イベント終了後も進化し続けるための構造、ガバナンス、俊敏性を備えたCX戦略を、トップブランドがどのように構築しているかをご覧ください。
今年のExpy受賞者が、大胆なアイデア、大きなインパクト、そしてCXにおける次の一手を生み出す実際の成果を語ります。
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