トラック

静的な指標に代わって、継続的な傾聴、リアルタイムの理解、チーム全体のアクションを実現する新しいプレイブックで、リアクティブからプロアクティブにシフトしよう。

デジタルは単なるチャネルではない。カスタマージャーニーの結合組織です。摩擦をリアルタイムで発見し、デジタルの瞬間をより大きなジャーニーにつなげることで、体験を改善する方法を学びましょう。

最前線の瞬間を全社的な勢いに変えるサービスポイントでの体験を理解し、根本的な原因についてチームを調整し、組織全体のソリューションを解き放ちます。

AIは単なる洞察のスピードではなく、組織がより速く、より賢く、自信を持って行動するための手段です。このトラックでは、AIがどのようにチームを導き、責任を持って戦略的に正しい行動を取ることができるかを探る。

優れたエクスペリエンスは、ただ起こるものではなく、導かれ、連携し、支持されるものです。全社的な変革を推進するための影響力、体制、勢いを構築することで、CXを全員のビジネスにする方法を学びましょう。