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アジェンダ

一目でわかる経験

0日目 - プレカンファレンス

8:00am - 7:00pm

  • トレーニングラボ
  • エグゼクティブ・パートナー・サミット
  • Medallia ユーザーグループ・ミートアップ
  • エグゼクティブ・サミット（招待者のみ）
  • 歓迎レセプション

第1日：本会議

8:00am - 9:30pm

  • 展示ホール
  • エキスパート紹介
  • オープニング・キーノート
  • カスタマー・スポットライト
  • 分科会
  • オープニングパーティー

2日目本会議

8:00am - 10:00pm

  • 展示ホール
  • エキスパート紹介
  • 顧客パネル
  • 分科会
  • クロージング・キーノート
  • クロージング・パーティー

*Medalliaのお客様のみ対象

事前協議
初日
2日目

2月10日（火

8:00am - 5:00pm

トレーニングラボ

9:00am - 5:00pm

Medallia ユーザーグループ・ミートアップ

 

午前9時 ウェルカムキックオフ
午前9時30分 業界ネットワーキング・ラウンドテーブル
午前10時15分 休憩
午前10時30分 パネル1：テキスト分析の最適化
パネル2: CLF内部ループプロセスの最適化
パネル3：CX/EX文化の火付け役
午前11時30分 ピアディスカッション：テキスト分析の最適化
ピアディスカッション：CLF内部ループプロセスの最適化
ピアディスカッション：CX/EX文化の火付け役
午後12時 昼食
午後1時 パネル4：オムニチャネルプログラムのROI
パネル5：プログラムガバナンス – ベストプラクティス
パネル6：組織内でどのように賛同を得ていますか？
午後2時 ピアディスカッション：オムニチャネルプログラムのROI
ピアディスカッション：プログラムガバナンス – ベストプラクティス
ピアディスカッション：戦略的ロードマップ – 投資の正当化
午後2時30分 休憩
午後3時 パネル7：ジェネレーティブAIの価値最適化
パネル8：閉ループフィードバックの最適化 – 外ループ
パネル9：VoCとコンタクトセンターの連携
午後4時 ピアディスカッション：ジェネレーティブAIの価値最適化
ピアディスカッション：クローズドループフィードバック – アウターループ
ピアディスカッション：顧客の声（VoC）とコンタクトセンターの連携
午後4時40分 閉会式
午後5時 終了と26期生歓迎レセプションへの移行

12:00pm〜1:00pm

プレカンファレンスの昼食

午後1時30分～午後4時45分

エグゼクティブ・パートナー・サミット＆ウェルカム・レセプション

12:00pm〜21:00pm

エグゼクティブ・サミット（招待者のみ）

5:00pm – 7:00pm

歓迎レセプション

*Medalliaのお客様のみ対象

2月11日（水

8:00am - 9:00am

ネットワーキング・ブレックファスト

8:00am - 4:00pm

展示ホール / エキスパートの紹介

9:00am - 10:30am

オープニング基調講演：次世代CX時代の構築

顧客の期待の高まりと、可能性の定義を塗り替えるテクノロジーによって、大変革が進行中です。Medallia と共に、今後の展望を形作るビジョンと勢い、そしてこの進化の中でいかに成功を収めるかを内部からご覧ください。

10:30am – 11:15am

ネットワーキング・ブレイク

11:15am - 12:00pm

分科会

  • [ワークショップ] 適材適所のAI：あらゆる役割に最適なユースケースのマッピング
  • NPSを超えて：次世代の顧客体験測定
  • CXの再定義：Mazda文化・つながり・真のビジネスインパクトへの転換
  • 新たなCXオペレーティングモデル：深い顧客知性で自律型AIを駆動する
  • 金融サービス・保険フォーラム：現代的なカスタマーエクスペリエンスへの実践的アプローチ
  • 成果につながるCX：ROIの達成と実証

12:00pm〜1:30pm

昼食

午後1時45分～午後2時30分

分科会

  • サンタンデールのCXをインパクトの中心へと進化させる
  • GenAIを活用したインサイトによるテキスト分析の推進
  • デジタル・ファーストオムニチャネル・リスニング構築の斬新なアプローチ
  • 効率を超える：最前線で活躍するAI™がゲームを変える
  • CXの現状2026：数字とニュアンスの内側
  • [ワークショップ]対話とAIでCXの未知を突破する
  • 小売フォーラム：現代的なカスタマーエクスペリエンスへの実践的アプローチ

2:45pm – 3:30pm

分科会

  • お客様を中心に」を可能にする：PG&Eにおけるフィードバックからアクションへ
  • ビジネスモデル横断的なCXの近代化
  • CXの障害物コースを突破する：BAC銀行業を再発明するまでの道のり
  • ユナイテッド・レンタルズが示す、ジェネレーティブAI導入の教訓―賛同獲得からブレークスルーまで
  • [ワークショップ] CXの再考：あらゆる顧客接点で耳を傾ける方法
  • 沈黙、過剰な会話、そしてネガティブな体験を招く隠れた音声の手がかり
  • ホスピタリティ・フォーラム：現代的な顧客体験（CX）への実践的アプローチComOps提供

3:30pm – 4:00pm

ネットワーキング・ブレイク

16:15pm - 17:00pm

変革を起こす者たちの実践

CXリーダーたちが登壇し、洞察を影響力に変え、組織を前進させる手法を共有します。率直な対話を通じて、勢いを生み出したきっかけ、最も重要だった要素、そしてどの段階でも進歩が可能である理由が明らかになります。メッセージはシンプルです：変化をリードし始めるのに、全てを理解している必要はありません。

6:30pm – 9:30pm

オープニングパーティー

2月12日（木

8:00am - 9:15am

ネットワーキング・ブレックファスト

8:00am - 4:00pm

展示ホール / エキスパートの紹介

9:30am - 10:30am

エクスペイ・ウィナー特集：ブレイクスルーの舞台裏

これらのチームは従来の枠組みを打ち破り、考え方を転換し、価値提供のあり方を再構築しました。変革への道を開き、持続的な影響力を解き放った決定的な瞬間、決断、そして実践的な教訓を発見してください。

10:30am – 11:15am

ネットワーキング・ブレイク

11:15am - 12:00pm

分科会

  • ヘルスケア＆ライフサイエンスフォーラム：現代的なカスタマーエクスペリエンスへの実践的アプローチ
  • サイロを打ち破る：ブランドはどのようにCXとEXを統合し、より大きなインパクトを生み出しているのか？
  • [ワークショップ] 顧客体験を収益に転換する
  • スケールするデジタル・イノベーション：新たなテクノロジーをビジネスインパクトに変える
  • GenAIを活用したインサイトによるテキスト分析の推進
  • マースクとイプソス：B2Bカスタマーエクスペリエンスを大規模に活性化し、具体的な成果を実現する
  • サンタルチアでの積極的傾聴を行動に変える

12:00pm〜1:30pm

昼食

午後1時45分～午後2時30分

分科会

  • [ワークショップ] CX成熟度を高める方法：シグナル収集からアクション実行へ
  • CIBCでCX ROIを測定し、最も重要なことを優先させる
  • アルバートソンズによるオムニチャネルCXの実践
  • [ワークショップ] 内なるループを高める
  • CXとコンタクトセンターにおける一つの旅、一つの声
  • テクノロジー＆産業フォーラム：現代的なカスタマーエクスペリエンスへの実践的アプローチ

2:45pm – 3:30pm

分科会

  • 洞察をインパクトへ：CXにおけるストーリーテリングの力
  • [ワークショップ] 洞察から影響へ：デジタルチャネル全体でループを閉じる
  • 効果的な手法の拡大：ヴオリの顧客主導型店舗運営マニュアル
  • 電話の背後にある本当の理由をたどる

3:30pm – 4:00pm

ネットワーキング・ブレイク

16:15pm - 17:00pm

CXの先駆者のためのリーダーシップ

アリソン・レバイン、初のアメリカ人女性エベレスト遠征隊のリーダーは、極限の高地で鍛えられた教訓をもたらす。そこでは明晰さと決断的な行動こそが唯一の道である。彼女は高所での意思決定を、今日のCXリーダーが直面する現実——不確実性の航海、チームの結束、そして実際に針を動かす進捗——に結びつける。大胆にリードし変革を実現するための、高エネルギーな推進力を期待せよ。

7:00pm - 10:00pm

クロージング・パーティー